前言

销售是现代企业实现利润的最关键环节。因此销售的效率直接决定企业的成败。而销售人员就是“冲在最前沿的战士”。在瞬息万变的市场上，销售是连接企业与顾客之间的纽带，正是销售团队昼夜不停地进行着艰苦卓绝的战斗，企业才得以发展。

语言是人类沟通的媒介。在销售工作中，需要花费50%以上的时间，以书面、电话和面谈的形式与客户进行沟通。这些沟通决定了我们做事的成败。一切销售活动首先都是通过沟通建立联系，从而进入营销程序，最终签单成交的。所以说语言交流是销售行为的开始，直接关系到销售的效果。

在战场上，刀剑是有形的，而在销售中语言形成的刀剑却是无形的，杀伤力和穿透力比刀剑更强，有更职业化的意义和要求。一名签单无数的金牌销售员，并非是语言大师，也不一定会口若悬河地讲话，可他却能够把握机会，一语破的。一位成功的推销大师，曾感叹指出：一个理想的推销人员除了需具备一般人的品质外，还应具有哲学家的头脑、宗教家的精神、雄辩家的口才、外交家的风度和学者般渊博的知识。

一名成功的销售人员在完成销售中的每个环节时，都要调动各方面的能力，这样才可以精准地把握和掌控局面。比如：成功的销售人员说话时要有外交家的风度，能在举手投足之间、谈笑风生之时，让客户仰慕；成功的销售人员应具有哲学家的头脑，思维缜密清晰，这样对推销的各环节才能把握和安排得当；成功的销售人员也要有宗教家的精神，这样才能在遭遇挫折时，仍然坚韧不拔，继续跟进；销售人员还要有学者般渊博的知识，只有对推销的商品了如指掌，对顾客的需求洞若观火，才能提高交易的成功率；销售人员更要有雄辩家的口才，在谈判桌与午餐会上舌战群雄，力排众议，说得客户对自己的主张点头称是……

如何赢得新客户的信任？

如何维护与老客户的关系？

如何应对目标客户的拒绝和敷衍？

如何让客户只钟情于你并为你提供源源不断的生意？

本书从发掘潜在客户、营销跟进、推销、说服、谈判、议价、签单、售后服务等销售全流程、各环节入手，全面解析成功签单过程中你要具有的“说”的技巧。作者根据多年来的实践经验，总结出在销售的各个环节中，销售人员与客户有效沟通的实用技巧，这些技巧可以帮你快速掌握其中的秘诀并应用在工作实践中。让你在快乐中体验销售的成功。