职场用语打造完美女人

1.会说话的女人讨人喜欢

女人应该注重化妆打扮的同时注重言谈举止要得体优雅，如果只知道化妆打扮，而不注意自己的言谈举止就难免落得个虚有其表、令人讨嫌的下场。因此，全面提高自己的个人修养，使自己更富有个性魅力，是女性学习社交的重要一课。

假如你是一个容颜美丽的女性，动人的谈吐使你更加美丽，假如你是一个相貌平平的女性，也会因此增添光彩。

女人文雅的谈吐流露出她的学问、修养、聪明、才智。女人魅力的来源之一——谈吐包括言谈的内容方式、姿态、表情、速度、声调等各个方面，是女人气质和女性美丽的重要组成部分。

言谈举止与人的性格有关，而影响一个人性格的许多因素是自己所无法控制的，这就意味着要使自己的言谈举止更具个性魅力，就必须下大力气去一步步地磨炼自己。言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。

女人那优雅动人的谈吐，不仅可以令异性顿生仰慕之情，同时也会令同性羡慕。

与人交谈，既有思想的交流，又有感情上的沟通。任何语言的贫乏、枯燥无味、粗俗浅薄，都会使人感到厌恶。如果女人的谈吐既有知识、趣味，又不失幽默，并能用丰富的表情和磁性的声音来表达，那将会令听者倾倒。

有的女人很懂得语言的艺术，从不在观点不一时将自己的意见强加于他人，她会轻松地化解无聊的玩笑，既不会板起面孔制造尴尬，也不会一声不响照单全收，她会以委婉的方式暗示对方“此种话题不受欢迎”。

说话其实也是一个人与其他人进行思想交流的表现方式，有的人说话时不注意自己的形象，不是动手动脚，就是嗲声嗲气，让人生厌。很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，引起别人的注意，以致造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是心理太紧张造成的。因此，放松心情，保持自己的既有特点，不矫揉造作，你的谈吐将会十分优雅。谈吐礼仪有以下几点：

（1）声音要动人

与人说话语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，吸引人的谈话需要动听的声音。有些谈话虽然在内容上没有独到的、吸引人的地方，但说话人那动人的声音，却使人觉得是一种享受，女性的优美嗓音是很动人的。

（2）表情要真诚

表情要诚挚专一。真诚的态度能唤起人们的信任，加深了解，增进友谊。虚情假意、装腔作势、夸夸其谈、外交辞令都会使人生厌，从而可能失去与对方交往的机会。一个很好的交际形象，目光应该是坦然的、亲切的、有神的，与此同时，还要做出积极反应，把自己的想法和感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式随时表露出来。

（3）面带微笑

与人说话面带喜色或嘴角含笑是比较合宜的一种表情，与对方说话，面带微笑会使对方感到你与他（她）的交往十分高兴，这无疑也会使对方在心理上感到轻松，进一步增进说话的融洽气氛。当然，笑也需要掌握分寸，区别时间与地点，否则是一种失礼的行为。

（4）声音要沉稳亲切

声音不必太高，更不能像跟人吵架似的，说话的语调要尽可能沉稳和亲切一些，这样会使对方觉得你待人真诚，也容易收到较好的效果。

（5）说话要有度，不可滔滔不绝

在社交中，谈话要有节制，达意抒情，不能令人生厌。因为说话可能表现出你的开朗、诚恳，也可能表现出你缺乏自制力、虚伪，女性的沉默有时也是一种交际语言，有时会收到意想不到的效果。

可见，女性应适当使用自己的语言表达能力，把自己变为社交的中心人物，让人们为你的独特个性所倾倒。它会让美丽的女人更漂亮，让相貌平平的女人增添迷人光彩。2.适当地使用谦词雅语适当地使用谦词雅语，是谦逊有礼的表现，无疑会受到别人的尊敬。学会礼貌用语，为你进行深入谈话打下基础，让别人在你的用语中感受到你的魅力。

礼貌用语充分展现了一个人的修养和良好的教育环境，女性如若能正确运用礼貌用语，更能体现出优雅气质，释放迷人魅力。

当孩子刚开始学说话的时候，父母亲教孩子最常用和最频繁的礼貌用语就是“谢谢”、“对不起”和“请”。这些礼貌用语，充分展现了一个人的内在修养和良好的教育，尤其对于女性来说，如果能正确运用这些礼貌用语，更能体现出优雅的气质，赢得别人的尊敬和喜爱。

下面的这些对你来说可是很有用的，赶快来看看吧！

（1）学会表达谢意

“谢谢”在交往中并非只是客套话。它是个很有魔力的词汇。能正确运用这两个字，就会使你的语言充满气质。

记住，无论别人为你做了什么，你都应该说声“谢谢”，哪怕他是你的亲人。而且应该是发自肺腑地对别人说谢谢。你不仅要有感谢对方的愿望，还要赋予它感情，要注视着被谢者，表示出你的谢意，并及时注意对方的反应。当他对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因，以达到道谢的目的。有时，当别人没想到或感到未必值得感谢时，你的一句“谢谢”会使对方出乎意料，并倍感温暖。

答谢时有这么几种措词：“没什么，别客气”、“应该的”、“我很乐意帮你的忙”。

（2）学会向人道歉

“对不起”这三个字看似简单，却可以调和双方紧张关系，是你送给别人的最廉价的礼物。

比如，当你在公共汽车上不小心踩了别人的脚，说声“对不起”，被踩的人就不会计较什么了。其实对于许多事情人们都是可以原谅。在日常生活中，这三个字的用途太多了。巧妙运用这三个字，将会减少生活中的很多不愉快。

当然道歉时要表现出你的诚意。你要把检讨的心意准确向对方表白。

不要犹豫不决。如果因为自己的过错，而对对方产生了坏的影响时，要立刻向对方道歉，越早越好。否则，不仅会失去道歉的机会，还会给对方留下不好的印象。

道歉要及时。当对方发火，或训斥自己的时候，不要保持沉默，否则只会使事情更加严重，如果勇敢地及时道歉的话，多少能挽回一些影响，还能得到挽回损失的机会。

道歉时不要先辩解，不要逃避责任，否则只会使对方反感，情况反而恶化。要先主动道歉，事后，等对方冷静时，再申诉自己的意见和主张。

有可能还会出现这样的情况，尽管你已经一个劲儿地道歉，可对方还是不能谅解。那你可以暂时与对方分开一段时间，看看情况，稍后再次表示道歉。如果还是没有效果，你可以通过各种途径侧面打听一下，弄清究竟是什么原因。缓，也不失为一种好的办法。

（3）学会使用万能用语

“请”是必说的礼貌语，是敬语中使用频率最高的字，比如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等，举不胜举。这些用语中的“请”字并非是多余的，而是万能用语，因为有了这个“请”字，话语就会变得委婉而有礼貌。在命令性的话语中，有了这个“请”字，就表明你只是公事公办，而没有凌驾他人之上的意思，这样不仅会使你显得有教养，也会使对方非常乐意为你服务。

“请”字是比较自然地降低自己的位置，适当抬高对方位置的最好方法。

这些礼貌用语尽管只是一些简单的词语，说它们也是很容易的一件事，但是听到的人会感觉到特别舒服，也会对你形成良好印象。

（4）学会使用雅语

雅语，是同粗俗言语相对的，是一种文雅言辞，往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅化上。如把手脚残疾者叫“手脚不健全者”；把痴呆、低能人叫“智力障碍者”；把管太平间的管尸人员称为“阴阳天使”；把为病人服务的人叫“陪护人员”或“卫生员”；把捡破烂的叫“拾荒者”；把扫大街清理垃圾的叫“城市美容师”、“环卫工作者”；把保姆叫“家政服务员”等等。这充分体现出社会对不同从业者人格的尊重。

雅语还表现在对某些行为举动说法的雅化上。如把吃饭称为“用餐”、“用膳”；把倒酒称为“满酒”、“斟酒”；把喝茶叫“用茶”，或“品茶”；把上厕所称为“净手”、“方便”、“去卫生间”等等。3.大方交流展现白领魅力白领丽人在工作与生活中难免要参加大型交际活动，这就需要学会交流，从而展现自己的魅力。丽人们需要不断注意自己的交流方式，培养自己的交流艺术，使交流产生美感，从而展现出白领丽人的魅力，赢得大家的喜爱。

交流的方法招数很多，但万变不离其宗。下面就简单教大家几招吧：

（1）艺术性地进行介绍

懂得吸引人，采用有效率的方式与人会面，是每个社会人士一项甚为有用的利器。与人见面时应当态度积极、主动向前，并以动作及言语相互问候。一个经理人往往与人见面的霎那间，即可借被介绍、自我介绍或介绍他人的动作，表现出随和、可靠、博学等特质。

当你介绍两人相互认识时，姓名对双方而言即代表所有的一切。所以使双方正确记住对方的姓名，以免日后见面出现再次询问的窘况，便是介绍者的职责。

当我们介绍自己或他人给别人认识的时候，我们凭借的是姓名符号。因此，需慢慢地、清楚地将名字念出。这么做，可能会让人觉得好像在夸大自己姓名，但它却是避免沟通不良的最佳方法。除此之外，我们也应避免不记他人的名字的毛病。

我们在日常生活中，之所以习惯以某某先生或小姐相称，大半是因为懒得去记人家的全名。但在商场上，对于跟我们打交道的每个人，我们都应设法记住他们的全名。当一个经理能够很完整地叫出某人的姓名时，那人必定会觉得很舒服，自我意识也会提升，他们彼此之间的关系自然也会变得更为亲近。

（2）介绍应注意礼节

介绍的礼节其实是相当有逻辑的，应先介绍位卑者给位尊者认识。例如：

介绍低阶主管给高阶主管；

介绍年轻的给年长的；

介绍公司同事给客户；

介绍自己同事给别家公司同行；

介绍非官方人士给官方人士；

介绍本国同事给外籍同事。

介绍他人时，遵循以下几个原则，才能不致使人贻笑大方：

介绍时说明被介绍的人是谁。例如：“朱先生，请见见我的儿子张民，这位是朱总，本公司的董事长。”

如果只是介绍两个平辈的同事或朋友相互认识，那简单，你只要说“张敏，这是李慧”，这样就可以了。如果搞不清楚谁的位卑，谁的位尊，那你只好来个深呼吸，尽可能扮演你的角色。你如果甚至连名字都记不全，那么只称名或姓就可以了。

介绍时要顺便提一下个人资料。例如介绍某人是大使时，别忘了说是派驻哪里的大使。又如介绍某人在某个行业做事时，公司名称与他的职称也不要遗露了，这样被介绍的双方在之后的交谈中，比较能够找到话题。

介绍时记住加上头衔。你所介绍的人如果有任何代表他身份地位的头衔，如博士、部长、董事长等等，在介绍时一定要冠在姓名之后。这样人们才知道他交谈的对象是谁，言语中方不致无意间冒犯了对方。

一时想不起某个人的姓名，是常有的事。碰到这种情况，当场就向对方承认，同时也不妨自嘲一番：“有时候我连我先生的名字都会忘记……”，以化解尴尬的气氛。通常对方都会原谅你的。

主动报上自己的姓名。你可能会碰到这么一个情况；一位你认识的朋友跟一群你不认识的人在一起，而你这个朋友正巧一时想不起你的名字，正不知如何向大家介绍。这时你不妨挺身而出，主动予以解围。伸出你的手，并且报上自己的姓名：“王茜，很高兴见到你”，而你的朋友可能会回答说：“王茜，难道你以为我忘了你的名字吗？”不用说，他当然是忘了，但是每个人都心照不宣。最重要的是，你被介绍给每一个人认识了，每个人也都很开心。

太太如未冠夫姓，当你们在社会场合一起出现时，要清楚告诉大家，以免混淆了。在这种情况，做太太的有义务将先生正确的姓名告诉大家，以免别人误将先生冠了太太的姓，而伤了他的自尊心。如果有人叫错了，则应立刻、有礼貌地予以指正。

（3）绰号要分场合

一个恶意、不雅、戏谑的绰号，在保守的办公场合并不宜使用。在一个艺术工作者的工作室里，大家若以绰号相称，这种不拘礼节的气氛并不会显得太突兀，但场景若换到公司财务部门的办公室，就大大地不宜了。这是因为绰号往往会降低一个人的身份，有损于她的专业形象。

有些人从小到大，人们都在叫她的小名，她也从来没有介意过。工作以后，成为一名经理人了，如果朋友还是依然如故，则这位经理就需要及时不客气地提醒他们：“嘿，我现在已不用这个小名了，如果你改叫我的本名，本人将感激不尽。”在办公室里，每个人都有权利拒绝愚蠢、损人的绰号。

（4）讲话要注意仪态

有许多人惧怕在公众面前说话。在大学里，如果要你上台面对全班说话，你也许会觉得实在难于启齿，不过，当你必须在公司的会议室里演讲，而这攸关你一生的前途，在这关键时刻，可就不能畏缩不前了。

在某些场合中，譬如在学校班会上背诵或朗诵，或者花7个小时对两百位电力工程师做正式的演讲，只要鼓足勇气站起来，很快你就能领悟出在困境中泰然处之的方法。

以下这些，相信你看完之后，应该会觉得收获不小，保证你演讲顺利。

①前一晚要保证充足的睡眠，使喉咙获得良好的休息。

②穿着合宜得体的服装。如果你心中一直挂念着穿着是否过度考究，或太简便、草率，就无法从容地思考准备要说的话。

③演讲前多多接触听众。你不妨与他们握握手，告诉观众你期望与他们交谈，表达你希望“留给他们一些美好的回忆”。当你与他们接触时，声音要热切，表现出你的友善。在每次开讲之前，说几句轻松的话，如此一来，现场的气氛马上会带起来，台上台下打成一片。

④克服不安，懂得放松。预先假设可能会发生的事，不过不要心存恐惧。要告诉自己，你一定能够处理，才能保持平稳。

⑤保持轻松自在的站姿。在演讲台上，要轻松自在地站好，可别像一个破布娃娃般地瘫在那里，当然，也不要木头一样地站着。

⑥最应该注意的当然是演讲内容。在做引言时，应该先将重点主题陈述出来，然后在正文中，将主题一一剖析，并且赋予新的观点。试着多用一些词汇，可能的话，最好掺入一点幽默的字眼（千万不能使你的听众觉得无聊），注意强调重点，戏剧性地把它们说出来，随后降低声音，再安静下来。

⑦搜集尽可能多的素材，多做准备。如果你做过充分的练习，就能切题地把重点表达出来，你的陈述也会进行得非常顺利，也就不需花太多时间去看提示。你可以试着在镜子前练习，打起精神来，看着镜子里的听众——你自己。

⑧演讲前不要进食。乳制品尤其禁止，因为它可能使你的喉咙充满黏液。

⑨演讲前夸奖自己，让自己充满自信。对自己说：“你很棒！题材一流，又是个真正的演说家，没有人能比你陈述得更实际。”

⑩调整心态，放轻松。如果你正在后台等待出场，这时候要减缓呼吸，做几次张大嘴巴的动作（这可以松弛喉部，放松紧张的情绪）。你的腭部将会很舒服，而且变得柔韧。

要开始说话时，要先微笑着环视听众，然后做一下深呼吸，此时，虽然你什么也还没有说，但是听众会认为，你知道某些他们也想知道的快乐的事。

用幽默来开头，使听众不由得发笑。

演讲的时候，必须一直环视全场，注视着在场的每一个人。然后，在人群中找一两张友善快乐的脸，经常回过眼来看着他们，这会令你觉得自己很受重视。

仔细聆听透过麦克风所传来的自己的声音，以确定自己的嘴巴是要靠麦克风近一点，还是远一些。

开讲几分钟要记得调试麦克风。记得多用一些肢体语言，借此帮助你吸引听众的注意。例如，持续强调话题的重点时，你的手的动作，可以使你成为一个很有力量的说服者。但是不要把手到处挥来摆去，像一只受惊的鸟，乱拍动翅膀，你的听众可能因此感到不安。

如果你戴眼镜，注意别拿上拿下，或者勾在手指间摆来荡去的，因为这样到最后会使听众变得神经质。

如果你的手有其他令人焦虑的习惯，例如玩发辫，或者更糟的，这都应该克制一下，一有头发滑下，立即把它们拨到耳后去。

当在演讲厅的后台等待时，让双手垂在身体两侧，然后轻快地甩甩手腕，就像游泳选手一样。这种运动可以使你的手不紧绷，事实上，它可以使你的全身放轻松。

记住要站挺，手不要抓着演讲台，身体也不要整个靠在演讲台上，仿佛把它当成拐杖似的；如果你比演讲台高出许多，千万不要驼着背靠在上面，因为那样你的臀部会像鲸鱼似地翘起来，这种姿势很不雅。

在演讲过程中时刻保持面露微笑。你的脸上如果经常露出笑容，那么在你为出丑而自我解嘲时，你的听众就会显得轻松自在。

确定所用设备都已做过检查。如此，你就不用担心投射灯临时失去作用、旋转盘不能动弹，或者其他视听器材出故障。如果你的视听器有问题，在设备尚未修复前，要让你的听众保持高亢情绪，说笑话给他们听，如“你们有谁听过……的故事？”“有谁想用别人听不懂的外语学一些坏话等”。

（5）社交场合的交谈

社交场合一般都很吵，谈话往往会被打断，所以不是一个讨论正式问题的地方。如果你打算与某人谈重大的生意，而他可能在那个时间不想谈，只想社交闲谈或说点开心的玩笑，如果此时你发现一个有意义的话题或一个值得交换意见的话题，你可慎重地递上名片，并告诉对方：“我这个星期会打电话给你，我们约个时间再谈。”

举办一个大型的宴会时，主人应该在餐桌间游走谈话，否则有些客人很可能会因长时间没有人与他们谈话而离开。当这位客人穿过会场离去时，他很可能与要离去的其他客人攀谈起来，于是现场喧嚷之声此起彼落，主人一旦发现有这种情形，应带着笑容引导这位欲离去的客人往正确的方向走。等客人全部就坐，主人与坐在他右边的上宾谈话，大家也随着这样的方式改变谈话的对象。接着上每一道菜，每个人就改变一次谈话对象，使得这次的晚宴，宾主尽欢。4.“没什么”常挂嘴边大的度量可以协调人与人之间的摩擦、矛盾。度量是影响人与人之间关系的关键因素。人与人之间经常会产生矛盾，有的是由于水准不同，有的是因为一时的误解造成的。我们如果能够有较大的度量，用宽容的态度去对待别人，这样就可能会缓和矛盾、赢得情谊。

生活不需要斤斤计较，豁达大度的女人最有魅力。

自古以来佛家讲究慈悲为怀，更有一名联：“大度能容，容天下难容之事；开怀一笑，笑世间可笑之人。”古谚道：“将军额上可跑马，宰相肚里可撑船。”这些话都讲明为人处世应豁然大度。

偏见常常会使一方伤害另一方，如果受损害的一方有很大度量，从大局出发，有时会使持偏见一方感情上受震动。导致他改变态度，正确待人。

郭沫若就是一个大度之人。他和鲁迅先生之间“曾用笔墨相讥”，但在鲁迅逝世后，他却不像有人那样趁“公已无言”时前来“鞭尸”，而是挺身而出捍卫鲁迅精神。同时，他对自己以前“偶尔的闹孩子脾气和拌嘴”，还“深深地自责”，表示说：“鲁迅先生生前骂了我一辈子，鲁迅死后，我却要恭维他一辈子。”其情可敬，其辞可感！历览古今中外，大凡胸怀大志、目光高远的仁人志士，无不大度为怀，置区区小私于不顾；相反，鼠肚鸡肠、竞小争微、片言只语也耿耿于怀的人，没有一个成就了大事业，没有一个是有出息的人。

“豁达大度”说来容易，做来难。这就要求我们，在社交活动中，必须抑制个人的私欲，不在社交场上为一己之利去斗、去夺，甚至与他人闹得面红耳赤。也不能为了炫耀自己，而贬低他人。

豁达大度，需要一种看透一切的胸怀，需要常说一句“没什么”！在慌乱时，说声“没什么”，你会沉静下来，从容自如；忧愁时，说声“没什么”，你能得到安慰，增添几许欢乐；艰难时，说声“没什么”，你会鼓起勇气，顽强拼搏；得意时，说声“没什么”，你会自省自责，言行如常；胜利时，说声“没什么”，你才能不醉不昏，有新的突破！

“没什么”，表现了人生经验和智慧。只有如此放得开的人，才可能是豁达大度的人。

在你的生活中，有时候需要迅速而有效地去改变另一个人的行为或想法。碰到这种情形，你必须采取尊重别人的审慎的方式。但是，在现实生活中，有的人批评人，似乎“得理不让人”，气势汹汹，这实在是于事无补的。

如：一位父亲注意到女儿没收拾好房间跑到院子里和邻居小孩玩，于是大吼道：“你马上给我滚回来！你的房间那么脏，回来整理干净！”

这位父亲没有注意到她粗鲁的言语深深地伤害了女儿的心，同时也使女儿当着别人的小朋友的面受到了侮辱。女儿满怀愤怒地回来，同时也学到了粗鲁骂人的恶习。

如果这位父亲能换一种方式——以委婉相劝的方式教诲她的女儿，那么她的孩子就会感激父亲没有当朋友的面侮辱她，同时女儿从中也学到了委婉的态度。

学会“没什么”表现你的“豁达大度”，为你的魅力添彩。5.用“心”揣摩领导的问话很多时候，领导会在无意中说出一些话来了解职员的真实情况或职员的真实态度，或者领导也有马虎行事、逃避责任的时候，他可能含含糊糊地答应你某件事，而事后却又后悔，这就需要职员善于“察颜观色”，明辨其意，见机行事了。

聆听领导的问话需要有心，这样可使你探究出领导的真正用意，从而可以用答话技巧展示你的女性魅力。

在工作中不要把领导的话当成无目的地随便说说。

例如，领导问：“你将来有什么打算？”这句话的真正含义是什么？你应该如何回答他？

如果你是新进公司的职员或工作刚刚一两年、资历较浅的职员，可以说：

“我想就目前的工作先干一段时间再说，以后再决定将来的方向也不迟！”

不过如果你是有四五年工龄的老职员，对这话可要小心了，应该仔细考虑领导说这话的目的。

首先，这有可能是领导对你不满的表现，领导觉得你工作这么多年来，却始终没有什么大的突破，成绩平平，想知道她到底将来有什么打算。

其次，领导大概想促使你再努力奋起。认为你这些年工作表现不错，颇能开拓些新的业务，希望你能更上一层楼。问你将来有何打算，意在鼓励你。

也有可能这句话就是人事变动的前兆。根据职员平常的表现，领导已经在心里有了打算，决定要进行哪些调动。

通常面对领导的质问，都要以表达自己力求上进的决心来作为回答，这样可以窥探领导的真正意图，然后再作出正确的选择，恰当地应付到来的情况。

应付刺探的方法有多种。

以“这件事是个秘密……”为例，应该如何应付这类话呢？

通常说这话的上司有五种情况：

（1）通常说“这件事是个秘密”的领导，其目的只不过为激起你谈话的兴趣，这种领导通常都不大自信，怕谈话对方不感兴趣，因而故弄玄虚，弄得神神秘秘的，以引起你的兴趣。对于这种谈话，大可不必奉陪，找个机会改变话题就是了。

（2）领导对某个部下的工作态度或工作成绩感到不满，却又无法开口直接地对他讲，只好抓住你当“替罪羊”，发发牢骚。这种领导办事不干脆，优柔寡断，面对他说话时，不必太在意，听听就算了，不要故意去迎合他，更激起他对另外那个职员的不满。

（3）领导说这话的用意很明显是怕你把事情传开。事实上，在他人背后议论是非，本来就很容易传开。领导知道会有这种结果，却佯装信任你而说出这句话，一旦传出去了，他就会责备你：“话是不是你传出去的？我早就告诉你不要传开去……”反过来找你的不是。可能他说的“这件事是个秘密”这句话不知对几个人说过了，传开来是他自己造成的，但反过来责怪你，倒使你无法辩解。

因此，当领导说“这件事是个秘密”时，要有反驳的勇气与胆量，毫不畏惧地说出：“我为人很老实，不会说话，说不定会说漏了嘴，把话传出去。”这样回答他，领导也许会受到震动，多多考虑一番才说话。

（4）有些领导纯粹属于“刺探型”，说这句话的目的就是要套出你的真心话，然后据此决定职员的前途和命运，这可就关系重大了。

要解决这种棘手的问题，最好的办法是故意装傻，哼哼哈哈地不予具体的回答，这是拒绝回答的有效武器。这样，领导即使心怀叵测，也对你无可奈何了。

（5）领导改变问法，用另一种口气试探：“这个问题，我想，问你是最合适的。”

这种情况，大概是因为领导对某个职员不满，但又查不出他犯错的证据，不便直接质问该职员，而去试探其他的同事，希望能找到答案。这时装傻大概就不太好了，最好与领导积极合作。不过，如果觉得这样背后议论他人不好，传开去容易被人说背地里向领导打小报告，那就装傻好了。

但如果认为这样会得罪领导，有充当“和事佬”之嫌，还是及早向领导如实报告好了。不过请注意：一定得实事求是，切不可夸大其辞，故意贬低同事。

探究领导的问话，把握你的说话艺术，平安地游走于领导与同事之间，展示你的魅力。6.谨慎说话，小心伴“老虎”

俗话说：伴君如伴虎。那么美丽的办公美女们怎样与领导相处呢？就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意不要信口开河。

现在很多白领都不太注意与领导的说话方式，轻者得不到领导的赏识，重者则会炒鱿鱼，所以掌握与上司说话的技巧，展示你的魅力，为自己赢得机会。

（1）应尽量避免说“太晚了”

不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以致快要误事了。在领导听来，肯定有“干嘛不早点”的责备意味，这样的话在平时说来无所谓，在下属与上司共事时说来就有失礼节。

（2）应避免“这事不好办”

别对领导说：“这事不好办！”领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见。让领导下不了台。

（3）尽量少用领导的语言

对领导说：“您真让我感动！”其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责，不怕吃苦，我很感动！”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断！”这样才算比较恰当。

（4）应尽量避免不尊重的语言出现

不要对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系！”“去了婆家还有姨家！”这类话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲究方式方法的表现。

（5）少使用“无所谓”

对上级的问题回答：“无所谓，都行！”这样的话说明对领导提出的问题根本没怎么在意，同时既显得对领导不够尊重，也有怠慢自己责任的嫌疑。

（6）要适度的小心谨慎

和领导说话应该小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。

因此应该善于察言观色，以平常心去应对，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力，不值得重用。

改正你与领导的谈话，让你的话语充满魅力，从而得到领导的赞扬。7.委婉拒绝，给上司留足面子常常有这么一些人，认为领导委托自己的事不便拒绝，怕因拒绝使领导不悦，所以接受下来，但是，此后这些人处境就会很艰难。这种因畏惧领导不悦而勉强答应，答应后又感到懊悔时，就太迟了。拒绝上司的要求要行之有方，给上司留足面子，要无损甚至更突出他们的形象，才可以避免其中的不利因素。

一般人认为，领导要委托你做某件事情是因为看重你。所以不管能否做到都一口应承下来。其实在说“是”之前都应该考虑自己是否能胜任，如果不能，你就要思量着如何回拒了。

如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的领导，委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。

领导所说的话没有道理，你当然可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。

虽然你隶属于你的领导，但是你应该记得你也有独立的人格，你并非领导的奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

还有些以你的能力是无法办到的事情，无论如何是应当拒绝的。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。

拒绝，也并非一般简单、坚决、毫不留情面地说一声“不”，而应该采用技巧，让上司真心接受你的拒绝。

方法一：当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到，可能会让领导损失颜面。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度，而自动放弃这个要求。

迈克的爷爷是国王的大臣。有一天，迈克看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。

“爷爷，您碰到什么难事了？”迈克问。

“唉，孩子呀，国王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。爷爷我实在是没有办法，心急如焚啊。”

“国王太不讲理了。”迈克气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”

第二天早上，迈克真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向国王施礼。

国王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”

迈克说：“国王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”

国王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”

迈克说：“既然国王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”

迈克的爷爷作为国王的大臣，遇到了皇帝的不可能做到的要求，却又找不到合适的办法拒绝。迈克作为一个孩童，能如此得体地拒绝国王，并让国王不得不放弃自己的无理请求，实在是大出人们的预料。也正因为如此，国王才有“孺子之智，大于其身”的叹服。以后，国王又封迈克为大臣。

方法二：当领导提出某种要求而属下又无法满足时，设法造成属下已尽全力的错觉，让领导自动放弃其要求，也是一种好方法。

比如，当领导提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天×××因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告×××了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好感，因为你已造成“尽力而做”的假象，领导也就不会再怪罪你了。这是因为，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。

方法三：如果你被领导要求做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他二位同事，和你一起到领导那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集体替你作掩护来说“不”。

首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在领导面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。这样一来，你可以不必直接向领导说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含领导在内的全体人士，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而领导会很自然地自动放弃对你的命令。

学会拒绝上司的要求，可以给上司留点面子，同时也有利于自己在上司心中的形象。8.不要吝啬自己的赞美之词在很多单位，工人的收入都在一个相对稳定的范围内，人们不必要在这方面费很多心思。但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题，对领导对自己的看法都非常在意、非常敏感。领导的表扬往往很具有权威性，是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。

一个领导不应整天冷着脸，不应只关注产量等问题，应该多多关心一下员工的物质追求和精神享受，使员工感受到领导的魅力。

公司员工不应该被看作是生产的工具和赚钱的机器，领导应该尊重员工，给他们适度的赞扬，这样不仅可以达到沟通的目的，同时还可以促使他们工作更卖力气，如果你是位女领导，那么你的魅力将会尽情释放在这些夸奖中。

最近，对200名工人做了一份调查，结果显示：89%的人希望自己能得到领导的好评，只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时，92%的人选择了个人发展的需要。我们知道人的发展需要是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面，因为人们工作是为了更好地生存和发展，这就有金钱和职位等方面的愿望，但除此之外，人们更加追求个人荣誉。在单位里，大部分人都能兢兢业业地完成本职工作，每个人都非常在乎领导的评价，而领导的赞扬是下属最需要的奖赏。

有的领导善于给自己的下属就某方面的能力排座次，使每个人按不同的标准排列都能名列前茅，可以说是一种皆大欢喜的激励方法。比如：唐磊是本单位第一位博士生；李华是本单位“舞”林第一高手；曹建是单位计算机专家……这样人人都有个第一的头衔，人人的长处都得到肯定，整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成，能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗？

常言道：“重赏之下必有勇夫”，这只是一种物质的低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性，比如在机关或政府，奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下，领导的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。

我们设想一下：当你经过一个多星期的昼夜奋战，精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时，或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时，亦或者经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥善办法时，你最需要什么？当然是领导的赞扬和同事的鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时他表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖，而领导一旦没有关注，没有给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，对领导也产生看法，“反正领导也看不见，干好干坏一个样。”这样的领导怎能调动起大家的积极性呢？

领导的赞扬是下属工作的精神动力，能够推动下属工作，使其产生积极健康的心态。同样一个下属在不同的领导指挥下，工作劲头判若两人，这与领导善用还是不善用赞扬的激励方法是分不开的。

有些下属长期受领导的忽视，领导不批评他，也不表扬他，时间长了，下属心里肯定会嘀咕：领导怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？于是同领导相处不冷不热，注意保持远距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。

领导的赞扬不仅表明了领导对下属的肯定和赏识，还表明领导很关注下属的事情，对他的一言一行都很关心，从而产生魅力，受下属欢迎。有人受到赞美后高兴地对朋友讲：“瞧我们的头既关心我又赏识我，我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事，也被他大大夸奖了一番，跟着他干气儿顺。”领导多多夸奖你的下属，让你的下属感受你的可亲，从而使下属干劲十足。9.说服：以柔克刚的本领说服是为了缩短双方的差距，无论你的意见和对方的意见之间距离多么远，冲突得多么厉害，我们要表现出一切都可以有商有量，并且相信，无论怎样艰难，大家都可以得到比较接近的看法。

生活中总会出现需要说服的场面，因此我们需要掌握说服技巧，展现你的女人魅力。

在生活中，我们常常遇到这样的事情：

朋友喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西。此时就需要一种忍耐的美德了，你不好对他说：你已经说过几遍了。这话会伤害他的尊严，你唯一应做的事是耐心听下去，你心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示好感的诚意，你应该同样用诚意来接受他的善意。

但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得浪费时间，你应该用更好的方法来使他停止这乏味的话题，但最重要的，绝不可伤害他的尊严。最好的方法是巧妙地引出他的第二个话题，而这个话题既是他内行的又是你所喜欢听的。

说服是双向的，是对于说话双方而言的，有时说者滔滔不绝，而听者有口难言，这种情况是很多的。在你听人讲话的时候，你虽然不出声，可是你心中随时都在起反应，你自己独自地在沉默中对听到的话加以批评，加以补充，可是一切都没有说出口来。

保持沉默，可能有很多种原因，第一种原因：可能是你怕羞，你不敢把你的意见说出口来，你不敢预测说出来之后的效果怎样，你怕人们听了笑你，或是在心里笑你。自然，有的时候，你会遇见别人笑你的。有人专门生来就是取笑别人的，你错，他固然要笑你；你对，他也仍然要笑你。无论你说得好，说得坏，总之，他就好像有天生的特权来取笑你一样，总在你身上找出他认为可笑的地方。这种人到处都要用压低别人的方法来抬高自己，随时都要打击别人的自尊心，摧毁别人的自信心。

第二种原因：可能是你对自己要求太高。你希望你的每一句话，别人听了都很佩服，只要你一开口，别人都立刻静下来听你讲话，别人听了都很佩服，只要你一开口，别人都立刻静下来听你讲话。你看见有许多人能够做到这一点，你佩服他，你羡慕他，你希望你也能和他一样。可是当你发现事实并不如此的时候，你失望了，你气闷了。因此，你变成一个不大出声的人。如果你是这样，那治法倒并不难。你对你自己要求高一点，那是应该的，或者说是值得鼓励的。不过你同时也要认清楚一点，有口难言，可能是你不明白，话是要一句一句地说出来的。许多人都有这种情形，想把所有的话，一下子全倒出来，想一下子就说清楚他们的感觉、想法、主张和意见等，这自然不可能。

说服是为了缩短双方的差距，无论你的意见和对方的意见之间距离多么远，冲突得多么厉害，我们要表现出一切都可以有商有量，并且相信，无论怎样艰难，大家都可以得到比较接近的看法。当然不是什么都可以谈的，在浩渺无边的谈话题材中，也有一些小小的礁石，要留心地避免它。对于你不知道的事情，不要冒充内行。这是一种自欺欺人的行为，你知道多少，就说多少。没有人要求你做一个百科全书。即使一个最有学问的人，也有不知道的东西。所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这决不是一种耻辱。相反的，别人会认为你的谈话有值得考虑的价值，因为你没有虚伪，没有吹牛。因此吸引别人，说服别人就要做到：

（1）不要随意向生人夸耀你的个人生活，例如你个人的成就，你的富有，或是你的儿子怎么怎么了不起。

（2）不要在一般的公共场合把朋友的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题。

（3）不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是一种良好的争取同情的手段。做人的基本态度，也应该是这样的。

掌握说服的技巧，学会说服，展现你的个人魅力。10.批评也要使巧劲交流需要艺术，夸奖也需要艺术，同时批评也需要艺术。批评别人而要使其口服心服，就要讲究窍门，用艺术的批评方式，一方面，可以使对方接受你的批评，另一方面也展示了你的魅力。

批评的艺术有以下几点：

（1）请教批评

有一个人在禁止吸烟处吸烟。远处走来一位警察，吸烟者心想这下糟了。警察走来后，出乎意料，不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，你在此吸烟，其他人岂不也被感染想吸烟了？”这情景让吸烟者十分感动，连忙道歉。

（2）暗示式批评

某单位工人小李要结婚了，工会主任问他：“小李，你们的婚礼准备怎么办呢？”

小李不好意思地说：“依我的意见，简单点，可是丈母娘说，她就只有这个独生女……”主任说：“哦，咱们单位还有小王、小张都是独生女。”这段话双方都用了隐语。小李的意思是婚礼是不得不办。而主任则暗示：别人也是独生女，但能新事新办。

（3）模糊式批评

某单位为开整顿纪律员工大会，会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，也有的上班吹牛谈天……”这里，领导用了不少模糊语言：“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样既照顾了面子，又指出了问题。它没有指名，实际上又指名了，并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

（4）安慰式批评

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过还坏的诗。你这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能喝下。”这个批评虽严厉，但有余地，给了对方一些安慰。

（5）客观的批评，既看到缺点，也要指出改正方法

大多数的批评者，往往是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的批评别人说：“你非这样不可吗？”这是一句废话。因为没有实际内容，只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说：“家里一团糟，又有客人要来，你怎么只管坐在那儿化妆？”这种话也不会起作用，他只说了一半。

（6）别忘了用“我”字

一位女工对其工友说：“你这套时装，过时了，真难看。”这只能是主观意见，他人未见得有同感。试想一下如果改为：“以我看来，你这套时装，过时了，真难看。”这种批评是不是更容易使人接受。

正确的表达方式，应当说明是你个人自己的看法，仅供参考。这样，人家比较能听得入耳，甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

（7）克制“我”的情绪，公平、正确地批评

在批评之前你首先要观察自己，你觉得自己的心情紧张吗？对对方心存不满吗？把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。

有经验的批评家认为，未开口批评人家之前，先检讨一下自己所持的是什么态度，是积极还是消极？情绪不好是很难掩饰的，而这种情绪有极强的传染力，一旦对方感觉这一点，立刻会激起同样的情绪，立即会抛开你的批评内容，计较起态度，这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。因此智者不可不虑。

批评也是一种艺术，用艺术的方式展开批评，让你的批评开出花朵，使对方接受。11.办公室说话学问大我们每天都在交谈中与不同的人进行交往，但是突然有一天，你发现和你十分亲密的同事这几天总是躲着你，这是为什么呢？你想了想，可能是由于你和他上次的聊天，这里就要讲一下办公室说话的学问了。

办公室的女人说话是要讲究艺术的，不随意附和别人，用和气态度谈话，说话谦虚谨慎，不随意地露心事，这是你把握说话艺术、展现魅力的关键因素。

（1）不要随意附和别人

在办公室里如果你经常附和别人说的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你的地位也不会很高了。不管你在公司的职位如何，你都应该有自己的头脑和主见，发出自己的声音，说出自己的想法。这样老板才会赏识你。

（2）谈话态度要和气

在办公室里与同事相处要友善，说话态度要和气，要给人以亲切感，即使你比对方职位高，也千万不要用命令的口吻与别人说话，更不能用手指着对方，这不仅会让人有受到侮辱的感觉，还会觉得你太缺乏涵养。有时候，大家的意见不能够统一，但对于那些原则性并不很强的问题，根本就没有必要争得面红耳赤，如果你特别想发挥自己的辩才，尽可以用在与客户的谈判上。否则只会让同事们对你敬而远之，久而久之，你就成了不受欢迎的人。

（3）要谦虚谨慎

即使你专业技术很过硬，或是办公室里的红人，或老板非常赏识你，但这些都不应该成为你炫耀的资本。不是有这样一句话吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。在职场生涯中也应该小心谨慎，强中更有强中手，即使再有能耐，倘若哪天来个比你更能干的员工，那你肯定成为别人茶余饭后谈笑的话柄。尤其是当你工作出色，为公司作出很大贡献后，老板额外给了你一笔奖金，你就更不能当着同事的面炫耀了。否则，有些嫉恨心理很强的人会千方百计地对你施加报复。

（4）把心事隐藏起来

自古以来就有“三个女人一台戏”这个说法，看来聊天是女人的专长。在办公室里有些女性特别爱聊天，性子又直，喜欢向别人倾吐苦水。虽然能够很快拉近人与人之间的距离，但据研究认为，只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现失恋、婚变之类的生活危机时，最好不要在办公室里随便找人倾诉；尤其当你的工作不顺利，或对老板、同事有意见有看法时，就更不要在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率会对你的事业造成极大影响。当生活或工作有问题时，应该尽量避免在办公室里议论，可以找几个知心朋友在业余时间出来玩一玩，聊聊天等，从而排遣不良情绪。

在办公室中工作的女人，学会说话艺术，能帮你展示魅力，赢得朋友。