第一卷 重新发现情商

第1章 认识情商，发现情商

情商，新时代的宠儿

如果说20世纪是一个发明的世纪，那么21世纪就是一个沟通的世纪。上个世纪，电的发明带来了一种全新的生活方式，我们日常生活中的一切都得以在电器的推动下得以改观，以电为基础的各种设备成为城市生活中必不可少的一部分。另外，对各项能源的利用也达到了空前的高度。城市生活已经从急剧的扩张慢慢走向收缩，我们今天提倡环保、低碳的生活，强调不同文化之间的理解和融合，21世纪里面，沟通和理解胜于斗争和较量。因此，我们可以宣布，21世纪属于高情商的人。

在上个世纪末，美国心理学家彼得·塞拉维和约翰·梅耶提出的情商概念。情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

长期以来，人们将智商视为人生成败的决定因素，并将它作为衡量个人能力的主要指标。近百年间，研究者设计出五花八门的智商测试方法，接受各种测试的人也数以亿计。尽管研究规模如此巨大，耗时如此之长，但还是有不少人提出了疑问：智商高的人真的比普通人能力更强吗？

有一个叫威廉·宾德的人，自一出世，他父亲就采用各种手段开发其智力，因为父亲想让他成为世界上最聪明的人。3岁时他就能用本国语言自由阅读和书写，在当地可谓是神童，4岁写出了3篇500字的文章，6岁写了一篇解剖学论文。他就像一个金矿一样，被他父亲开采着，“聪明”是他唯一的代名词。

小学入学的当天上午被编入一年级，中午母亲去接他时，他已经是三年级的学生了。8岁上中学，11岁进入哈佛大学。由此可以看出，宾德的脑子足够聪明，智商不可谓不高。他是众多学子羡慕的对象，但是他后来的求职经历与他的高智商完全不相衬，最后他离家出走，在一家商店当店员度过了一生。

看来，智商高的人，未必最终会成为我们期待的那种“成功者”。

情商是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能够在进化中逐步胜出。无数事例证实：情商就是一种情绪管理的能力。情商高，代表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜的情况，因为这种巨大的情绪起伏而最终一事无成；情商低的人相对地人际关系还容易紧张，社会适应力也较差。

一个人在生活中经常会遇到种种不如意，有的人容易因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，在生活中立于不败之地。

哈佛学者一直认为，情商是一种管理情绪的艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情绪智商的办法。掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益一生。

情商不同于智商，它不是与生俱来的，而是由5种可以学习的能力组成的。

1.了解自己。能立刻察觉出自己的情绪，并从中找出情绪产生的原因。

2.控制自己。能够安慰自己，安慰自己，感知自己，从而摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。

3.自我激励。能够及时的整顿情绪，让自己朝着一定的目标去努力，去奋斗，从而增强注意力与创造力，从平凡走向成功。

4.了解别人、认知别人。能充分的感知别人的情绪并影响对方。

5.融洽人际关系。保持良好健康的人际交往。

情商与人们的生活、工作息息相关，一个高情商的人在工作上易于成功，婚姻中易产生幸福感，人际关系如鱼得水。情商是一种能力，是一种创造，更是一种沟通技巧。既然是技巧那么就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要人们多点机智，多点磨炼，多点感情投资，也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

踏上情商之旅，揭开情商面纱

哈佛的教授告诉学生说，情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用就如同是一门艺术。

人的情绪体验是无时无处不在的，相信我们每个人都有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经验。这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。不是所有的情绪都是对人的行为有利的，所以，认识情绪，进而管理情绪，成为我们必须正视的课题。

《牛津英语词典》上对情绪的解释是：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”简单来说，情绪是一个人对所接触到的世界相应的行为反应，就是快乐、生气、悲伤等心情，它不只会影响我们的想法和决定，还会激起一连串的生理反应。

大体上，我们可以将情绪粗分为愉快和不愉快两种体验：愉快的情绪体验包括喜悦、快乐、积极、兴奋、骄傲、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等；不愉快的情绪体验有失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等。此外，情绪还有另一种分类方法，它们又可分为合理的情绪和不合理的情绪。

快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，共同构成了人丰富多彩的情绪变换。人活着，就免不了体验这些情绪。情绪左右了人类无数的决定和行为，无论是对我们的学习经验还是社会适应能力来说，情绪都扮演着非常重要的角色。

由上可见，情绪是因多种情感交错而引起的一连串反应，与环境有着密不可分的互动关系，它并不是呼之即来、挥之即去的。

控制情绪、管理情绪是一门人人都需要学习的人生艺术课程。一个不懂管理自己情绪的人，是不会成功的。因为太多的情绪化，起伏巨大会让一个人丧失理智，从而会做出不合现实的判断，甚至会错失良机。

情商是人在进化过程中发展出来的技能，也是可以通过有意识的锻炼提升的一种技能。

美国一位来自伊利诺伊州的议员康农在初上任时就受到了另一位代表的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！”

这句讽刺他还有着农夫的气息的画虽然使他非常难堪，但也确实如此。这时康农并没有让自己的情绪失控，而是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我们的燕麦和草屑，却能生长出最好的苗来。”

康农很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话“顺水推舟”，作了绝妙的回答，不仅自身没有受到损失，反而使他从此闻名于全国，被人们恭敬地称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。

情商就是一种情绪管理的能力，无数事实证明，情商高，代表着一个人情感管理的能力强，处理人际关系的能力和社会适应力也比较好。可别认为情商是大学实验室里面的课题，我们对任何事情的态度和决策，都需要用到这门艺术。情商无处不在。

选择你的情感认知

童话中，我们总会看到这样的结尾：王子和公主从此过上了幸福的生活……，读者可以尽情去填补句尾的省略号。可能你想的是王子带着公主坐上豪华游轮，开始周游世界；而你的朋友可能想他们在城堡中和亲友们相亲相爱，举办宴会，并且有三两个可爱的孩子承欢膝下；还有人可能想子和公主放弃了宫廷的生活，归隐到深山之中，过上了男耕女织的普通生活，但也得到了世上难得的幸福……总之，每个人都可以给这个开放式的结果写上好几部续集。而续集中的内容，其实就是每个人对幸福的向往、定义。

想象中的幸福生活，能带给我们愉悦的感觉。如果你是一个想象力足够丰富的人，你甚至可以身临其境地感受到被幸福包围的美好。当然，如果你想象的是王子和公主遭遇了更多的坎坷，丑恶的巫婆再次玩弄伎俩从中作梗，你的感觉可能就不那么美好了。你的情绪总是受自己的选择的影响，这一点是无可置疑的。

有趣的是，以美好结局结尾的童话大王安徒生本人的经历正可以证明这个规律。

1835年，30岁的安徒生第一本童话集问世，其中收入《打火匣》、《小克劳斯和大克劳斯》、《豌豆上的公主》、《小伊达的花儿》四篇童话。在这些童话中，我们能看到安徒生前三十年的人生经历，他童话故事中的主角总有他童年时的不幸、贫困的影子，但他最后都给了他们相对来说最美好的结局，这样的创造有点像是在给自己的人生弥补缺憾。

“我要为了下一代而创作”，这是安徒生写给女友的信中的告白，其实，他也是在为自己而创作。生活中的安徒生是一个比较内向的人，他所向往的美好的爱情、完满的家庭等等，都通过他笔下的故事得以实现了。可以说，安徒生本人是一个活在现实与童话之间的人物，他生命中大部分美好的经历，都是在他的童话创作中得到体验的。

从三十岁起，每一个圣诞节安徒生都有一本新童话来到孩子们身边，如此持续了43年，直到他生命结束。“丑小鸭”、“锡兵”、“野天鹅”、“夜莺”……他笔下的每一个形象都给他带来了巨大的满足感。

《幸运的贝儿》是安徒生晚年的作品，其中颇具自传色彩。贝儿一生追求至美的艺术境界，在观众们向他欢呼、心爱的女孩将花束向他抛来的成功时刻，贝儿“像索福克里斯在奥林匹亚竞技的时候一样，像多瓦先生在剧院里听到交响乐的时候一样……他心里的一根动脉管爆裂了。像闪电一般，他在这里的日子结束了——在人间的欢乐中，在完成了他对人间的任务以后，没有丝毫痛苦地结束了。他比成千上万的人都要幸运！”安徒生几乎是体验了一次带着荣誉和鲜花离开人世的满足，这件事情后来也真的在他身上发生了——70岁时，安徒生因肝癌病逝世于朋友的乡间别墅。

哲学家描述生命时，认为它与生俱来就有两种特性，即神性和物性。生命的乐音发自两者共同和谐地弹奏，而生命的妙音则发端于生命的自足中。如果能做到和谐、自足，人生就会充满乐趣。但很多时候，我们的内心是不和谐、不满足的，外在有很多的苦难我们无法消解，但内在的世界中，我们有绝对的权力选择快乐，就像安徒生选择在创作中抒发自己改变世界、实现美好生活的愿望一样。快不快乐，完全是由自己的想法决定。

有一位银行家，在51岁的时候，财富高达数百万美元，而到52岁的时候，他失去了所有的财富，而且背上了一大堆债务。面临巨大的打击，他没有颓废也没有悲观失望，而是决定要东山再起。不久，他又积累了巨额的财富。当他还清最后300个债务人的欠款后，这位金融家实现了他的承诺。有人问他的第二笔财富是怎样积累起来的。他回答说：

“这很简单，因为我从来没有改变从父母身上继承下来的个性，就是积极乐观。从我早期谋生开始，我就认为要以充满希望的一面来看待万事万物，从来不要在阴影的笼罩下生活。我总是有理由让自己相信，实际的情况比一般人设想和尖刻批评的情况要好得多。我相信，我们的社会到处都是财富，只要去工作就一定会发现财富、获得财富。这就是我生活成功的秘密，记住总是要看到事物阳光灿烂的一面。这个世界应该更加光明、更加美好，如果人们懂得保持快乐是他们的责任，懂得开开心心地完成自己的职责也是他们的责任，那么，这个世界就会美妙多了。每天都快乐地生活，也是让别人幸福的最好保证。”

我们都有这样的感受：快乐开心的人在我们的记忆里会留存很长的时间，因为我们更愿意留下快乐的而不是悲伤的记忆。每当我们回想起那些勇敢且愉快的人时，我们总能感受到一种柔和的亲切感。

快乐的秘诀，似乎藏在一种完美的平衡里。既不轻言放弃，又能真正坚持，善于在细微之处学会感悟，又不沉湎于过度的喜悦。世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心，顺其自然地享受快乐其实每个人都能做到，因为这一切由你自己的想法来决定。

第2章 智商与情商：人的左膀右臂

智商PK情商

智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。

以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

有人说成功者是80%情商+20%智商，失败者是20%情商+20%智商。对于人类来说，情商与智商都很重要，如同人生的左臂右膀，缺一不可。

情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的综合素质品质。情商高，综合素质就高；情商低，综合素质也低。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。

凯文·米勒小时候学习成绩不好，高中毕业时靠着体育方面的才能，才勉强进入芝加哥大学学习。许多年后，在他公开的日记中有这样的记述：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我自己也认为其他孩子在智力方面比我强。”可是，凯文·米勒经过多年的努力，却成为美国著名的洛兹集团的总裁。

那么，是什么让他从平凡走向卓越的呢？是情商。情商的高低，可以决定一个人的其他能力，包括智能能否发挥到极致。

达尔文在他的日记中说：“教师、家长都认为我是平庸无奇的儿童，智力也比一般人低下。”但他成了伟大的科学家。爱因斯坦在1955年的一封信中写道：“我的弱点是智力不好，特别苦于记单词和课文。”但他成了世界级的科学大师。洪堡上学时的成绩也不好，一次演讲中他说道：“我曾经相信，我的家庭教师再怎样让我努力学习，我也达不到一般人的智力水平。”可是，二十多年后他却成为杰出的植物学家、地理学家和政治家。

戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企业、政府机构和非营利性组织进行分析，发现成功者除具备极高的智商以外，卓越的表现亦与情商有着密切的关系。在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能。

卓越的领导者在一系列的情绪智能，如影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。情商对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。

智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养更健康、更优秀的人才。

1.智商和情商反映着两种性质不同的心理品质

智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力等。它主要表现人的理性的能力。是体现一个人的智力能力。而情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。它是非理性的，他们是相对理性与相对感性的集合，是不同类型的比较。

2.智商和情商的形成基础有所不同

情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。

3.智商和情商的作用不同

智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出的贡献，成为某个领域的专家。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。

所以，人们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，并能不断提高自身心理素质。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，最后获得上司、同事、朋友的认可。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗，与社会、公司、同事融不到一起，由此可见，情商与智商同样造就人们的成功，只是程度大小不同，影响的领域不同。

EQ决定地位

问：一个笨蛋15年后变成什么？

答：老板。

从表面上看，这个回答是可笑至极，但从某种意义上说，这个答案再正确不过了。即使是笨蛋，如果情商比别人高明，职业上的表现也必然胜出一筹，他的命运自然会大为改观。许多证据显示，情商较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的机会都比较大。

此外，情商高的人生活更有效率，更易获得满足，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。反之，不能驾驭自己情感的人，内心激烈的冲突，削弱了他们本应集中于工作的实际能力和思考能力。也就是说，情商的高低可决定一个人其他能力（包括智力）能否发挥到极致，从而决定他有多大的成就，现代奥运会之父顾拜旦就是一个情商极高的代表。

1890年，顾拜旦访问了希腊奥林匹克运动的发源地——奥林匹亚，碧波荡漾的爱琴海、巍峨的奥林匹亚山，唤醒了他从小形成的对古代奥林匹克的向往和崇敬。他逐渐萌生了以古代奥林匹克精神来推进国际体育运动的想法，以创办现代奥运来弘扬奥林匹克精神。一种举办世界性的奥林匹克运动会的设想使他开始积极投入到创办现代奥运会的工作之中。

严格地说，顾拜旦并不是世界上第一个提出复兴奥运会的人。在他之前，德国体育教育家古茨·姆茨、考古学家库提乌斯，曾先后提出此议。但他们仅仅局限于设想，而真正将设想付诸实践的，唯有顾拜旦。

这次希腊之行使27岁的顾拜旦确立了复兴奥运的人生目标，从这时开始，他开始为这个理想而近乎狂热地努力着。第二年，他创办了《体育评论》杂志，积极宣传复兴奥林匹克精神，为推动奥林匹克运动复兴做了大量思想动员工作。功夫不负有心人，1894年6月16日，“国际体育运动代表大会”在巴黎开幕，有12个国家2000多人出席了开幕式，顾拜旦起草了开幕词。

紧接着，在1892年11月25日，他发表了“复兴奥林匹克”演说，人们却反应冷淡。对此顾拜旦并不气馁。他开始到法国各地以及欧美许多国家的游说。每到一地，他总是充满激情地谈论复兴奥运，点燃人们的热情。

1894年6月23日，31岁的顾拜旦得到了一个圆满的结果：来自欧美37个运动组织的78位领导人一致通过决议，从1896年起恢复四年一次的奥运会，并且规定了“业余运动”的原则和参赛项目，确定了第一届奥运会在希腊举行。

当1896年明媚的春天到来的时候，第一届现代奥运会奥运会在雅典如期举行。熄灭了十五个世纪的奥运圣火，在容纳8万观众的大理石运动场再次点燃，主席台上的顾拜旦和人们一起发出了激动的欢呼。而在此之前，希腊曾经因为财政困难一度打算放弃奥运会主办权。

为此，顾拜旦多次前往希腊，动用所有的社交手段，一个一个说服王储、国王、首相，动员富豪出资赞助，还在欧洲和希腊本土展开募捐。为了筹集资金，希腊发行了第一套奥运邮票。“奥林匹克邮票一发行，举办奥运就成了定局。”顾拜旦的话证实了后来人们传颂的“邮票挽救了首届奥运会”的佳话。

第二届巴黎奥运会和世博会同时举办，两者产生矛盾。顾拜旦被迫辞职，还不时遭到讥笑和唾骂，但他毫不介意。

从开始确立复兴奥运会的目标，直到1937年9月2日逝世，顾拜旦整整为奥林匹克运动奋斗了54年。其间，他不顾家庭的不快和困难，对工作不分巨细都亲自操办：文件，宣传，设计图案……，他四处奔走联络各方，广交朋友争取支持，呕心沥血，殚精竭虑。

推动现代奥运会成型，不难想象其中有多少人需要说服，有多少个国家的人要打交道。但是顾拜旦成功地坚持了下来，这个过程中他受到的智力教育发挥的作用与他的性格、意志、为人处世相较之而言是微小的一部分。其实，很多人的成功不是智力上的成功，而是情感上的自我超越。

人类在关于怎样才能成功的问题上，从来不曾停止过探索的脚步。熟悉电影的人们一定都会记得《阿甘正传》，这是一部好莱坞大片，男主角汤姆·汉克斯更是凭借它而一举夺得奥斯卡小金人。

那么汉克斯在片中饰演的角色是怎样的呢？为何这部影片至今还常常为人们所津津乐道？影片中的男主角名叫福斯特·甘，他从小就是一个有点行动不便的男孩，准确点说是有点残疾。然而不幸的事情不在于这里，而在于他的母亲到处为他找学校，却无人愿意接收他，原因在于他是个智商被告知只有70分——一个远低于正常人的分数。但是阿甘后来的表现让我们每位观众都为之感动。他凭借他的执著、善良、守诺、勇敢的个性，一度成为美国人民心中的英雄。

影片向我们展示了这样一个道理：情商的高低与人生的成就不是直接的等号！阿甘重情重义，执著乐观的个性，是他成功的重要能量，这便是来自于情商的魅力。

众多实例证明：高智商者不一定取得成功，智商的高低与一个人成就的必然联系，一再受到质疑。情商对人的成功有着至关重要的作用。在许多领域卓有成就的人当中，有相当一部分人，在学校里被认为智商并不高，但他们充分发挥了他们的情商，最终获得了成功。

心理学家霍华·嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”许多材料显示，EQ较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、还是人际关系，其成功的机会都比较大，所以说聪明的人未必就是成功的人。

“软实力”造就情商达人

我们把情商理解为一种“软技能”。与软技能相对应的硬技能通常是可以衡量的，如学习能力。在任何一个领域，衡量专业技术的标准就是证书和学位，而这些往往都具有很大的商业价值。大多数工作都是靠这些硬东西来评判能力，不管是在学术著作还是实践操作中，这些都表示我们达到了某个行业（如银行业、烹饪业、IT行业、图书馆业等）所需的专业要求。学习这些技能——大多数都需要非常努力——目标都很直接。你有固定的线路去选择学习哪些技能。从初学者到专家，都有测试能力的登记考试。拿到学位和答辩过关就表示你已经达到目标，具有竞争力了。

21世纪残酷的生活竞争力越来越大，硬技能已经不够用了，雇主会要求雇员有高品质的“软技能”，如：与他人融洽相处的重要性、有效地领导团队（靠软硬兼施管理的日子已经过去）、促进他人的进步和管理他人的知识、自我成长、人际交往能力、尽可能有效地运用认知（思考）能力、面对困难时，依然保持活力、积极处理批评和困境的能力、在危机中保持冷静的能力、做决定时，有理解和接受他人有效观点的能力等。

这些软技能统统可以归于情商。雇主之所以对情商感兴趣，原因很简单——你的情商能力对他们的生意有好处。

我们知道情商有五大内容，均属于一个人的“软实力”，下面来详细分析一下这五大内容。

1.自我认知的能力

古希腊德尔斐城的帕提农神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言：认识你自己。它是这座神庙里唯一的碑铭，它要求人们在情绪产生的时候，即能感知它的存在，进而有目的地调控它。然而，认识自己并非易事，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，讲的就是这个道理。

我是谁，我从哪里来，又要到哪里去，我为什么要这么做，我为什么不高兴……这些问题从古希腊开始，人们就不断地问自己，然而至今都没有得出令人满意的结果。即便如此，人们从来没有停止过对自我的追寻。

正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参照。认识自己，心理学上叫自我知觉，是一个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。

认识自我包括的内容如下：我对身体外形的认识——有什么优势，有哪些缺陷；我的情绪个性——易冲动的还是沉着的；我的气质类型——胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质；我有什么长处，哪些短处……比如一些人会因为自己的身高或胖瘦而不能坦然面对，那么他的自我认知就出现了障碍。也有一些人对自己所扮演的角色、所处的位置认识不清，导致命运的悲剧发生。

2.控制自我情绪的能力

情商的一个重要内容是控制自我，没有自制力的人终将一无所成，因为一点的小刺激和小诱惑他都会抵制不了，进而深陷其中。控制自我情绪是种重要的能力，也是人区别于动物的重要标志。人是有理性的人，而非依赖感情行事。托马斯·曼告诫人们：“抵制感情的冲动，而不是屈从于它，人才有可能得到心灵上的安宁。”

自制，顾名思义就是约束自己。看似不自由，殊不知，为了获得真正的自由，必须有意识地克制自己。没有自制力的人是可怕的，不但他的思想会肆意泛滥，行为更会如此。有人喝酒成瘾、上网成瘾等，无一不是缺乏自制力的表现。一个失去自制能力的人是不会得到命运的眷顾与生命的垂青的。

3.自我激励的能力

自我激励就是给自己打气，鼓励自己。要争气，在逆境中要奋起，而支持崛起的信念则来自于自我激励。许多不成功的人不是没有成功的能力与潜质，而是他们在思想上就不想成功。因为他们在受到羞辱时除了暗自神伤，嗟叹命运不济时从不给自己打气，他们会习惯“劣势”，久而久之真的只有失败与之为伍。

也有一些人并不是不给自己一点激励，而是很快就把对自己的承诺抛在脑后，没有认真地执行过当时的目标。一个有成功意识的人，都是允许自己失败，却不会倒下的人。因为失败是一时的，可以激励自己往上走，但倒下去就是永久的失败。

4.识别他人情绪的能力

日常生活中时常有人抱怨某人“不会察言观色”，或者是“没有眼力”，无论是哪种表达，都是关于情商中识别他人情绪的表现。一个不懂得识别他人内心的人，是无论如何达不到想要的成就的。

哈佛人认为，识别他人的情绪是与人沟通方面必不可少的能力，这种能力不仅能影响他人，更能影响自己。

5.人际交往的能力

美国有一个叫泰德·卡因斯基的人，他16岁进哈佛，20岁毕业，而后在密歇安大学获数学硕士、博士学位，接着，又到世界第一流的加州大学伯克利分校数学系任教。然而，卡因斯基虽然智力超群，却从未培养自己的社会交际技能和情商。整个中学时期同学几乎见不到他的影子，他从不同任何人交往，更不能与人建立长久关系。在大学里，他也如此，人们送他一个绰号“哈佛隐士”。

卡因斯基在制造炸弹方面有特殊才智，但他在社交方面却是低能儿，因长期压抑而导致心理异常。他不但对社会没有好的作用，倒是用自己的研制的炸弹杀死了3人，伤了22人。

这就是缺乏人际交往能力的后果，著名成功学家卡耐基先生说一个人的成功取决于20%的专业能力和80%的人际关系，足见人际交往能力的重要。而他所说“20%的专业技能”主要靠智商来获取，“80%的人际关系”却是靠情商获得。

第3章 高情商者的优势

高情商者吸收更多信息

自我察觉是情商的基本能力之一，是指了解自己感受到了什么，为什么有这种感受，以及引发这种感受的原因。

斯坦和布克说过：“情绪的自我察觉是构建其他多数情商能力的基础。”察觉自己的情绪是成功与环境相互作用的关键。在现实生活中，人们常常把自己的内心感受投射到其他人的身上，为了提高我们的交互作用和人际关系，我们有必要审视内心的变化。

奥普拉·温弗瑞是美国王牌节目《奥普拉·温弗瑞脱口秀》节目制片、主持人。她的一个优势就是时刻与自己和他人保持沟通，清楚自己要的是什么，清楚自己的感受，同时她观察他人，并获得他人的认可与欢迎。

奥普拉能和人们心心相印，让对方有安全感，感到安心舒适，所以她是一个高情商的人。

一般我们察觉的命题包括：

1.人的生命是有限的，我们无法拥有无限的时间去完成生活中想要做的一切事情。

2.我们有采取行动或不行动的潜能；即使不行动，也是一种决定。

3.由于我们选择自己的行动，因此能创造出自己的部分命运。行动会让我们的理想变得不再空洞。

4.人生意义是我们寻求及创造成独特目的之产物，并不会自动出现。

5.基本上，存在的焦虑来自于我们的自由意识，它是我们生活里的重要部分；当我们对可行的抉择增加察觉能力时，同时也就增加了对抉择结果所应负的责任感。

6.我们很难克服寂寞、无意义、空虚、内疚和孤独，这些都会让一个人变得忧郁。

7.基本上，每一个人都是孤独的，但是我们也有和他人建立关系的机会，这样孤独就会减少，自己也会获得心灵上的解脱。

情绪的自我察觉很重要，因为它是做人的核心能力。对一个人影响最大的人就是自己。理解自己是理解他人的第一步。

增强自我察觉是所有咨询的目标，其中包括：对其他选择、动机、影响个人的因素以及个人目标察觉等。治疗者有义务使当事人了解，增强自我察觉必须付出代价。当某人的察觉能力愈来愈精进时，就会发现更难回到原状。对于个人状况无知可能会带来满足感，但部分的死亡感也会伴随而来，然而，当一个人开启内在世界的多扇门窗时，他们可以预期更多的挣扎与更能自我实现的潜能。

关于“自我察觉”，它不仅包含着对自身的察觉，同时也在极大程度上涵盖着对他人的察觉。我们可以通过观察他人的言行，更好地理解对方，从而更好地做到“共情”。在现今的社会中，一个人只有懂得理解与合作，才能更好地成就他自身的工作与生活，而这种对他人的洞察力，可以促使我们取得事半功倍的效果。同时，我们只有心中有他人，把“小我”融入到“大我”中，才能成为一个具有社会兴趣的人，才能让自己的生活真正具有意义。

那么怎么观察一个人呢？

一个人的想法经常会从眼神中流露出来。因为眼睛是人的心灵之窗，一个人的想法经常会由眼神中流露出来，譬如天真无邪的孩子，目光必然清澈明亮，而利欲熏心的人，则无法掩饰他眼中的混浊不正。

在人们交谈的过程中，如果对方不时地把目光移向近处，则表示他对你的谈话内容不感兴趣或另有所想。如果对方的眼神上下左右不停地转动，无法安定下来，可能是因内心害怕而说谎，通常都有难言之隐，也许是为了不失去朋友的信任，而对某些事情的真相有所隐瞒。另外，和异性视线相遇时故意避开，表示关切对方或对对方有意；眼睛滴溜溜地转个不停的人，体现了意志力不坚，容易遭人引诱而见异思迁。

眼神与性格品质的关系。眼睛的神采如何，眼光是否坦荡、端正等，都可以反映出对方的德行、心地、人品、情绪。如果对方的眼睛滴溜溜地乱转，很明显，你必须心存戒备了。躲闪对方目光的人，一向缺乏足够的信心，不仅怀有自卑感，而且性格软弱；遇到陌生人，不会主动地前去打招呼，即使打招呼也是躲闪着别人的眼睛，这样的人一般比较拘谨，在处理问题时缺乏自信，没有什么主见。当然，如果是一对恋人，那样躲闪对方的目光又是另一回事了，那表示紧张或羞涩。

其次是动作。一个人的动作往往会反映出的心里他有话说。如他上身前倾，肩膀向下垂落，视线飘过你的头顶上。很多人决定吐露事情真相的关键时刻，会不由自主做出这种肢体语言。这个姿势代表他的心理处于柔顺、服从的状态，并暗自希望能获得你的谅解。

如果他想说的并非是什么对不起你的亏心事，当然不会藏在心里太久。假使他欲言又止的次数愈来愈频繁，话到嘴边又吞了回去，代表事情的真相极有可能惹得你非常不悦。

如果他的手置于臀部下方，也就是说，他坐在自己的手上。当人们自在、无保留地表达自我感受时，双手通常会不自觉地飞来舞去，把手垫在臀部下方，坐在自个儿的手上，代表此人正竭力控制自己，以免脱口说出不该说的话。

高情商者能“读心术”

现实判断决定着我们对周围世界发生的事物的辨别程度，比如说人际关系，当一个人对人际关系有了一定辨别，那么他就会根据自己判断与人交往。

斯坦和布克强调现实判断的一个重要方面时，提出现实判断必须发生在“现在”。他们认为：“现实判断包括接受直接情景。它表示能够客观地看等事物，按照它们本来的面目做出判断。简单地说，现实判断就是能够准确地判断直接情景。”

比如说人际关系，在人际关系中，现实判断起了很大的作用。我们无法把握现在的人际关系，只能通过自己的认知获得，比如这个人的背景，人生观、价值观等等，我们的认识源于他们背后的一切，它们给我们描绘了一个地图，去了解他人的地图，但是无论这张地图多么准确，也永远成不了整个版图。提高现实判断才能让这个版图更加丰富、准确。

绝大多数人认为人际关系是令他们头痛的事，奇怪的是你越觉得它讨厌，你就越不容易搞好它。于是，我们会羡慕那些总受人们喜欢的人，不知他们的成功秘诀在哪儿。其实，差别就在于情商的高低。

布朗先生参加一个社交聚会，交换了一大堆名片，握了无数次手，也搞不清楚谁是谁。

几天后，他接到一个电话，原来是几天前见过面，也交换过名片的“朋友”，因为那位“朋友”名片设计特殊，让他印象深刻，所以记住了他。

这位“朋友”也没什么特别的目的，只是和他东聊西聊，好像两人已经很熟了一样。布朗先生不大高兴，因为他和那个人没有业务关系，而且也只见了一次面，他就这样打电话来聊天，让他有被侵犯的感觉，而且，也不知和他聊什么好！

在现代社会中，这种情形常会出现，以这位“朋友”来看，他有可能对布朗先生的印象颇佳，有心和他交朋友，所以主动出击，另外也有可能是为了业务利益而先行铺路。但不管基于什么样的动机，他采取的方式犯了人际交往中的忌讳——操之过急。拓展人际关系是名利场上的必然行为，但在社会上，有一些法则还是必须注意，才能达到预期的效果，而不致弄巧成拙。那个“朋友”之所以让布郎先生不高兴，是因为在人际关系里，他缺乏现实判断。从而引起布朗先生的反感。

在现代社会生存发展，的确需要拓展人际关系，积累人脉，但朋友是需要时间去交往的。太过心急，只会引起对方的反感而逃避。所以，搞关系也要循序渐进，一步一步慢慢接触，这样拓展出的人脉才是稳定的，这才是正确的现实判断。

高情商者不仅会受到他人的喜爱，更易得到别人的帮助。高情商的人知道如何培养现实判断，从而达到人际关系的通达。

培养出色的现实判断力，对于人们的人际关系有着很大的益处。它能够让人们避免因为粗心大意让自己和他人受到意想不到的麻烦，从而使人际关系变得极差。

总之，想成为一个高情商的人就需要有良好的现实判断的能力。从而促进人们和其他成员达成共识，打造良好的人际关系网。

高情商是实现自我的工具

1871年春天，一个蒙特端综合医院的医学生偶然拿起一本书，看到了书上的一句话，就是这句话，改变了这个年轻人的一生。它使这个原来只知道担心自己的期末考试成绩、自己将来的生活何去何从的年轻的医学院学生，最后成为了他那一代最有名的医学家。他创建了举世闻名的约翰·霍普金斯学院，被聘为哈佛大学的“老师”——牛津大学医学院的钦定讲座教授，还被英国国王册封为爵士。他死后，他的一生用厚达1466页的两大卷书才记述完。他就是威廉·奥斯勒爵士，而下面，就是他在1871年看到的由卡莱里所写的那句话：

“人的一生最重要的不是期望模糊的未来，而是重视手边清楚的现在。”

42年之后，在一个郁金香盛开的温暖的春夜，威廉·奥斯勒爵士在大学作了一场演讲。他告诉那些大学生，在别人眼里，曾经当过四年大学教授，写过一本畅销书的他，拥有的应该是“一个特殊的头脑”，可是，他的好朋友们都知道，他其实也是个普通人，他所取得的一切，只是因为他注重了今天，行动在今天。正是对一天天的把握，才使得他实现了自我。

巴昂说过：“自我实现是追求实现潜在能力、才能和天资的过程。”它要求个体具有确定和实现目标的能力和动力。它的特征是参与并感受全身心致力于各种兴趣与追求，从而解决问题。只有当人的潜力充分发挥并表现出来时，人们才会感到最大的满足。

对于那些才华横溢的哈佛学子来说，他们比任何人都渴望知道自己的极限，渴望看到才华变成实实在在的成果。对希望自己的人生能臻于自我实现的人，著名的心理学家马斯洛有以下建议：

1.莫使心胸像个瓶颈，把自己的感情出口放宽。

2.在任何情境中，都尝试从积极乐观的角度看问题，从长远的利害做决定。

3.对生活环境中的一切，多欣赏、少抱怨；有不如意之处，设法改善；坐而空谈，不如起而实行。

4.设定积极而有可行性的生活目标，然后全力以赴求其实现；但不能期望未来的结果一定不会失败。

5.对是非之争辩，只要自己认清真理正义之所在，纵使违反众议，也应挺身而出，站在正义的一边，坚持到底。

6.莫使自己的生活僵化，为自己在思想与行动上留一点弹性空间，偶尔放松一下身心，将有助于自己潜力的发挥。

7.与人坦率相处，让别人看见你的长处和缺点，也让别人分享你的快乐与痛苦。

自我实现能够促进人们快速成长，随着人们潜能的不断提高，自我实现能力无可限量，他可以帮助人们解决很多问题，甚至能超越自己的能力，从而发现不一样的自己。

当遇到不顺心的事时，要告诉自己一切都会过去的，这没有什么大不了的。相信自己通过努力可以改变目前的状态，这是一种神奇的力量，来自于自我实现的力量，也是情商的重要内容之一。

关于在自我实现的过程中会有几个问题：

1.在此过程中我做得怎么样？是否达到了我预期的效果？

2.在此过程中我表现的如何？是否被人们认可，是否达到了解决问题的目的？

3.我对现在的状况满意吗？是我想要的吗？

4.这次经历中，是按照我的思想与进度前进的吗？

5.我是受到鼓舞和肯定而成为最出色的吗？

这些问题都会在自我实现与解决问题当中出现，高情商的人会把这些问号都实现为一个理想化的结局。

高情商者善于驾驭自我

核能在善者的手中可以成为高效的能源，到了恶者手中则会变成致命的武器。一个人的才华就像核能，即使足够强大，还要看自己是否可以驾驭。新闻报道了这样一个悲剧，一个哈佛大学的法学院学生，因为不堪忍受同时看电影的另一名男子吃爆米花的声音，盛怒之下竟然拔枪杀死了那个观众！此后，很多人都开始讨论像哈佛大学生这样优秀的人在情商方面的能力。

控制情绪是成就大事的本领。没有控制，你的强项就会顿时消失。人是一种具有思维和感情的动物，所以每个人都有情绪的波动，这也是人和其他动物的不同之处。不过，现实生活中有人控制情绪功夫一流，喜怒不形于色；有人则说哭就哭，说笑就笑，当然，说生气就生气！随意哭笑的情绪表现到底是好还是坏呢？有人认为，这是一种“率直”的性格，是一种很可爱的人格特征。这么说也不是没有道理，因为喜怒哀乐都表现在脸上的人，别人容易了解，也不会对他持有戒心，而且，有情绪就发泄，而不积压在心里，这也有利于心理卫生，但说实在的，这种“率直”实在不怎么适合在现实社会中行走。

一位骑师精心训练了一匹好马，所以骑起来得心应手。只要他把马鞭子一扬，那马儿就乖乖地听他支配，而且骑师说的话马儿句句都明白。

骑师认为用言语指令就可以驾驭住了，缰绳是多余的。有一天，他骑马外出时，就把缰绳给解掉了。

马儿在原野上驰骋，开头还不算太快，仰着头抖动着马鬃，雄赳赳地高视阔步，仿佛要叫他的主人高兴。但当它知道什么约束都已经解除了的时候，它就越发大胆了，它再也不听主人的叱责，愈来愈快地飞驰在辽阔的原野上。

不幸的骑师，如今毫无办法控制他的马了，他用颤抖的手想把缰绳重新套上马头，但已经无法办到。失去羁控的马儿撒开四蹄，一路狂奔着，竟把骑师摔下马来。而它还是疯狂地往前冲，像一阵风似的，路也不看，方向也不辨，一股劲儿冲下深谷，摔了个粉身碎骨。

情绪就如同这匹马一样，如果你不控制住，就如同脱缰的马儿一样，虽然驰骋自由，但最终会害了自己。

不能控制情绪的人，往往给人一种不成熟或还没长大的印象。如果你仔细想想，只有小孩子才会说哭就哭，说笑就笑，说生气就生气，这种行为发生在小孩身上，大人会认为这是天真烂漫，但如果发生在一个成年人身上，人们就不免会对这个人的人格发展感到怀疑了，就算不当你是神经病，至少也会认为你还没长大。如果你已经这样好几年了，或是已经过了三十岁，那么别人会对你失去信心，因为别人除了认为你“还没长大”之外，也会认为你没有控制自己情绪的能力。这样的人，一遇不顺就哭，一不高兴就生气，怎能做成大事？这已经和你个人能力无关了。

所以，在社会上行走，控制情绪是很重要的一件事。一个高情商的人往往会懂得控制情绪并随时保持平静，这才不会避免不理智的行为。

控制情绪会提高生产效率和自我尊重感。通过理智和周密的理性思维克制具有强迫性的冲动力，可以产生和释放力量。若能提高这种能力，人们应对生活中问题时，一定会做出更好的表现。他会体验到以下行为改变：

1.等待公共汽车时，不再因为好久没来而烦躁不堪，在等待中也可以平静的欣赏音乐。

2.会议中，让他人表达想法，而不是自己一直在说，强迫别人接受自己的想法。

3.放松地走下车，面对挡住自己的司机，也要笑一笑。

4.保持自己的苗条体形。

能满脸笑容地面对烦心事的人，是能控制自己情绪的人。他们要大大强于那些一旦身处逆境便一蹶不振的人。那些能笑对逆境的人向世人表明，他是由能赢得胜利的材料构成的，因为没有哪个凡人能成功地做到这一点。

有一次，卡耐基和办公大楼的管理员发生了一场误会，这场误会导致了他们之间的憎恨。这位管理员为表示对卡耐基的不满，便给他时不时添些小麻烦。一天，管理员知道整栋大楼里只有卡耐基在办公室里时，立刻把全楼的电灯关了。这样的情形发生了好几次，最后，卡耐基忍无可忍，决定“反击”。

某个周末，机会来了。卡耐基在他的办公室里准备一份计划书，忽然电灯熄灭了。卡耐基立刻跳起来，奔向楼下地下室，他知道在那儿可以找到这位管理员。当卡耐基到那儿时，发现管理员正倚在一张椅子上看报纸，还一边吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。

卡耐基立刻破口大骂。一连5分钟之久，他用尽了天下所有的脏字来侮辱管理员。最后，卡耐基实在想不出什么骂人的词句，只好放慢语速。这时候，管理员放下手中的报纸，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满自制和镇静的声音说：“呀，你今天有点儿激动，不是吗？”

他的话像一支利箭，一下子刺进了卡耐基的心。

卡耐基羞愧难当：站在自己的面前是一位只能以开关电灯为生的工人，他在这场战斗中打败了自己，而且这场战斗的场合和武器，都是自己挑选的。

卡耐基一言不发，转过身，以最快的速度回到办公室。他再也做不了任何事了。当卡耐基把这件事反省了一遍又一遍后，他立即看出了自己的错误。卡耐基到地下室后对那位管理员说道：“我回来为我的行为道歉，如果你愿望接受的话。”

管理员脸上露出了微笑，说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”

由此卡耐基一再告诫我们，自制是一种十分难得的能力，它不是枷锁，而是你带在身上的警钟。

那些以为自制就会失去自由的人，对“自由”与“自制”的意义显然还没有深刻的领会。因为自我控制不是要以失去自由的意志为代价，而自控恰恰是为了保证自由在最大限度内的实现。

控制自己的情感是一个人把握自我的最基本要求：在日常生活中，人的情绪发生一定的起伏波动，这确实是一种无法避免的现象。我们每个人可能都曾有过这样的体验：一旦自己情绪特别好的时候，不仅神清气爽，而且工作起劲，对人对事充满了光彩与希望，周围的一切似乎都是那么美好；而有时候，人又情绪特别低落，不但心情沮丧，而且意志消沉，你身边的世界仿佛布满了灰暗与失望。

从心理学的角度来讲，情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态，一旦情绪状态发生，虽然个体能够自我体验，但对其所引起的生理变化与行为反应不易为个体所控制，因此对个体生活极具影响作用。因此，一旦情绪产生，有些人往往一度沉沦于悲哀、痛苦、抑郁、孤独的心境之中而不能自救自拔。这种认为情绪无法控制，只能听之任之的观点会给人的生活带来极大的负面影响。

可见控制情绪对于人们来说是多么。重要，它不仅有益于人们的人际交往，更能提高个人的情商。