作者：邱玉梅、黄刚 字数：28万字 出版社：人民卫生出版社

将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。甘肃省从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对部分三甲医院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床，经过了4年的临床实践，积累了一定的经验，现总结编写了《医院宾馆式服务---护士服务沟通手册》一书。全书共7章109节，内容包括患者出入院、各项检查前后、手术前后、放化疗前后、常用50项护理技术操作及15项中医护理适宜技术等，采用通俗易懂的语言沟通，力求体现"以人为本"的护理服务理念，希望该书能给广大护士的临床服务有所帮助。

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