字数：10.1万字
本书的编写，主要通过梳理厦门大学附属第一医院近几年医疗服务工作的发展脉络，向读者清晰的展示我们的工作思路和措施方法。全书共分三个部分：第一部分为国内外医院服务工作研究，第二部分详细阐述了创建服务型医院的理念和各项具体措施，第三部分为服务型医院的服务文化研究。
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