作者：孔维铮、张洁梅、赫梦莹 字数：6.6万字 出版社：中国经济出版社

本书采用定性分析与定量分析相结合的方法，以自我控制理论、态度承诺理论和判断更新理论为基础理论。结合案例分析和心理学实验的研究方法，探究网络负面口碑对消费者态度的影响机制。我们从网络口碑信息接收者的角度出发，将负面口碑信息强度、负面口碑数量作为自变量，自我威胁作为中介变量，消费者的购买意愿作为因变量，个人品牌联结作为调节变量构建研究理论模型，借助心理学实验，进行了组间的对比研究，收集了大量的样本数据并借助统计分析工具对数据进行处理，以此来了解各变量之间的关系。在此基础上，我们进行了案例研究，对所选企业进行网络负面口碑事件的剖析和原因探究，进而分析不同消费者群体对网络负面口碑的反应以及企业在负面口碑发生时的解决之道。

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