作者：宋文燕、王丽亚、明新国 字数：10.9万字 出版社：上海交通大学出版社

本书针对制造企业服务转型中产品服务设计的难点与痛点，提出了系统的产品服务方案设计框架和流程，并在使用服务质量功能展开、服务TRIZ、服务蓝图等方法的基础上，结合智能文本挖掘、用户画像、复杂网络分析、神经网络等智能技术，实现了更加准确和高效的产品服务需求识别、产品服务需求优先级分析、产品服务需求映射与设计冲突解决、服务模块划分、产品服务方案的模块化配置优化和个性化产品服务方案的主动推送。 同时，本书提供了丰富的案例，对所提出的设计框架和智能化方法进行了阐释。本书主要面向高校和管理研究机构科研人员、生产企业经营管理人员和政府相关管理人员，既可以作为本科院校管理专业师生的参考书和企业、政府管理人员的培训教材，也可以作为从事工业设计和工程管理相关工作人员的入门参考书。

展开