字数：8.2万字 出版社：中国商业出版社
这是百丽雅30年来服务女性所积累的全部心法和方法。 书中记录了“深圳老字号”美业品牌30年的品控之道。 写作本书不是为了给我们的工作设置教条，而是为我们赋能。我们工作中的很多难题，都能在书中找到应对策略。 书中提供的标准，能帮助整个团队提升默契，甚至达到“集体心流”的状态，让集体的智慧大于所有人的智慧之和。因此，这是一本动态优化消费者服务体验的“秘籍宝典”，在书中可以找寻到极致服务之诀窍，更能洞察一家企业30年长盛之道。
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