作者：哈里·弗里德曼、施轶 字数：10.8万字 出版社：中信出版社

为什么同样的产品，有的人只能靠低价成交，有的人却能让顾客主动买单？ 国际零售权 威、弗里德曼集团创始人哈里·弗里德曼，将服务全球50多万家零售终端的销售训练体系首次完整总结成书。基于数十年一线实践经验，他将优秀销售员难以言传的成交能力，提炼为一套可复制、可执行、可验证的销售方法。 本书围绕顾客从接触、沟通、体验到成交、复购的全过程，系统拆解销售中的每一个关键环节，深入解析顾客决策背后的心理机制，并提出“开放式提问”“10种基本成交技巧”“问答赞”“烟熏法”等一系列经过长期验证的实战工具，帮助读者建立信任、洞察需求、化解异议、提升成交率，实现从经验销售到系统销售的转变。这不仅适用于线下面对面的销售场景，而且其中诸多技巧也与线上销售通用，具有极强的参考价值。 这不仅是一本销售技巧大全，更是一套关于成交逻辑、顾客心理与销售流程的系统方法论。无论是门店销售人员、企业管理者、创业者，还是任何需要通过沟通建立信任、影响决策、促成合作的人，都能从中掌握可持续提升销售能力的底层方法。

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