序言

日本7-ELEVEN会长铃木敏文的名言强调：“现在最需要的不是经济学，而是心理学！”对于这句名言，台湾的统一超商企业将之付诸具体的商业企划之中。统一超商运用现代零售技术，充分掌握并发挥了消费者“心理学”：通过POS（销售时点）系统，记录每一位顾客的消费习惯，开发“奋起湖快餐”、“我的健康日记”等热卖新商品，24小时满足所有消费者的各种需求。2002年其营业额超过720亿，税前净利也达到30亿的目标，稳坐台湾便利商店业龙头。2008年10月9日《经理人》杂志“2008年中国最佳MBA排行”在北京隆重揭晓。在这份历时3个月调研完成的排名中，清华大学经济管理学院MBA项目连续三次获得第一名。而从清华大学2008年发布的最新MBA课程设置计划里，我们可以看到创新精神、消费者心理学、领导魅力、应对职场压力、阳光心态等与心理学相关的交叉性培养方案是一个崭新的亮点。这充分说明了“商用心理学是心理学的MBA”这一论断已经得到了主流教育机构的认同，并纳入对商界精英人才的培养计划当中。其实，作为出版传媒业的工作人员，我们早已通过欧美、日本等国的出版市场，看到了类似的情形：在日本的销售通路里，面对企业读者的心理类图书几乎与传统的经济学、管理学、营销学、财务学等占据着不相上下的市场份额。可见商用心理学图书的受欢迎程度。本书通过七个主题力求全面、生动地向读者介绍“商用心理学”的基本知识、原理和技巧。包括：商务场合的身体语言破译、商务场合的细节识人方法、读懂消费行为的心理分析、把握顾客心理的情感营销战术、成交高于一切的销售心理把握、企业管理阶层的领导心理法则、职业生涯常青的个人心理自助。希望本书能够帮助你“心”想事成、用“心”管理，赢得快乐，赢得未来！