目前去过两次海底捞，第一次在郑州，给的体验感还是如书中所说的服务很nice，整个店的气氛超级愉悦，正所谓在海底捞吃东西，一半的时间都在说谢谢，临走时服务员还送上一大袋零食；有着第一次的好体验，不久再次奔赴海底捞，在深圳，但这一次与第一次体验感恰巧相反，排了一个小时的队伍才等来的用餐时间，点好锅底后服务员就正常上菜，上完菜全程没有光顾过我们这一桌，其中有举手示意，想要饮料，但好有两个服务员看到过，却无视而过，走后也没有零食，第二次给的感觉就是还不如去普通的火锅店，所以说，海底捞的服务热情度还是看现实店面情况的。
看完这本书，给我脑中初灌输的是一些管理观念，这其中涉及了诸多方面，如何用制度权利管住一个有思想的人，且让人服从，确实是个难题，一个餐厅即一个小小圈子小小社会，想起今年暑假工，在一个小公司，我看到了部分如书中所言的管理影子，亲眼所见，受用