用事实说话:透明化沟通的8项原则
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简一

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LV32 VIP 2022-01-14


书名:《用事实说话》
作者:[美]马克·墨菲


出版社:人民邮电出版社

一、透明化沟通的8项原则
·了解我们回避真相的原因
·聚焦事实(FIRE)
·换位思考
·设定有效目标
·对话而非对抗(IDEAS)
*·创造文字画面*
·结构化倾听
·用事实说话,让未来更好

二、我们回避真相的原因
·无知自信
·感知差异
·心理抵触
·利益抵触

三、谈话中换位思考的好处
·使对方敞开心扉
·使谈话富有成效
·提高谈话质量

四、软化问题的4种迹象
·5分钟的谈话谈成50分钟
·会议偏离主题且耗时太久
·经常调停别人的冲突
·看到同样的问题发生多次

五、强化问题的3种迹象
·你一进入房间大家就停止说话
·你给出意见时,下属一言不发
·开会时,你占据了60%以上的时间

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