字数：15.9万字 出版社：清华大学出版社
本书作为一本客服学习、提高与团队建设管理用书，系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧，为广大客服、客服经理和网店店主提供了最实用的客服工作指导，让读者能够快速上手客服工作，少走弯路。
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