作者：兰州铁路局兰州车站 字数：3.6万字 出版社：中国铁道出版社有限公司

本书以国际流行的高速铁路高标准客运服务为依据，结合我国高铁运营实际编写，以旅客出行的全过程体验为主线，涵盖旅行咨询、购票、进站乘车以及旅客在旅行中所需的部分延伸服务等内容。采用对话式结构，内容针对性强，便于学习掌握，有较强的实用性。本书可供铁路客运职工和相关管理人员工作学习使用，也可供相关院校师生教学参考之用。