作者：洪玉见 字数：13.7万字 出版社：光明日报出版社

本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、 网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、 电话邀约业务、电话回访业务。在每个项目中，又根据项目特点和操作过程划分为几个工作任务，学生通过完成每个项目中的任务来学习项目相关的内容。

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