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文化罗盘:企业文化十大原理
国夫 试读
《文化罗盘:企业文化十大原理》,是对企业文化的全景式扫描,用十大原理为企业勾勒出一幅“大图”:文化罗盘。主要包括:文化九变原理、文化拼图原理、文化选择原理、文化矛盾原理、文化演化原理、文化主体原理、文化基因原理、文化传播原理、文化生态原理、文化效能原理。
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零成本激励:有效激励员工的实战法
胡既白 试读
员工激励能力是管理者的核心能力之一,很多管理者因为无法调动员工的积极性和创造性,在管理者的岗位上捉襟见肘、举步维艰。其实,每个员工都是一把锁,管理者打不开这把锁,不代表这把锁无解,很有可能是管理者口袋里面的钥匙太少了。这本书就是管理者管理团队时的一串钥匙。本书中,我们聚焦十大零成本激励的策略,并由此演绎出二十余个可实操、可应用的激励工具,并且利用案例讲解的方式帮助管理者轻松领会,相信它会成为管理者管理团队时一本极富价值的工具书。
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统计学思维:如何利用数据分析提高企业绩效
西内启 试读
全书内容共分4章,分别从经营战略、人力资源、市场营销和业务运营四个方面阐述了普通人士如何利用统计学思维来进行数据分析,以提高企业的绩效。第1章内容主要讲述决定企业收益的主干——经营战略。第2章和第3章中介绍相关基础理论及先行研究,同时就数据分析和数据应用的具体流程进行详述。第4章主要介绍我们应该如何改善业务运营流程。本书除了介绍各类运用统计学思维进行数据分析的知识外, 同时也为大家提供了一种基础的调研设计模板, 通过遵循该模板中的方法和流程, 都能顺利展开数据分析,从而洞察海量数据中所蕴藏的规律和商机。
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社会化问答营销
刘庆振 试读
随着社会化网络和社区问答等互联网、移动互联网应用的快速发展,社会化问答营销逐渐成为一种全新的营销手段和营销策略。本书以知乎为基础,将理论与实践相结合,深 入介绍了社会化问答营销理论知识及实践应用方法,内容包括认识社会化问答营销、理解社会化问答营销的作用机制、成为社会化问答营销的个人创作者、社会化问答营销的机构号运营、社会化问答营销的内容创作、社会化问答平台的内容分发与流通、社会化问答营销的交付闭环、社会化问答营销应用策略、不同行业的社会化问答营销解决方案、社会化问答营销的未来图景等,让读者理解并掌握社会化问答营销各个环节的相关知识,进而产出优质的内容。 本书内容全面、案例丰富、重视实践应用,既可作为高等院校传播学、新媒体、广告学等专业的教材,也可供新媒体领域的技术人员学习使用,还可作为新闻与传播研究人员的参考用书。
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财务管理的本质:应对复杂商业环境的财务管理方法论
吴建斌 试读
资金是企业的血脉,资金管理是企业管理的核心之一。财务管理,不只是对资金的合理运用和配置,更是新价值的创造。 财务管理的新思维,是审视企业的价值创造与未来发展。我们处在一个复杂变化的时代,面对复杂的商业环境,无论是个人还是企业管理都需要有全局观,对大势有清醒的认知与理解。互联网的快速发展,促使各行各业产生巨变,财务工作也必须在具备基本能力的同时,积极求变,做好财务战略管理。 结合对财务工作的思考与多年财务管理经验,《财务管理的本质》提出了应对复杂商业环境的一套经过实践检验的财务管理方法论,即作者的财务战略观。他认为财务要以价值创造为驱动力,以战略管理为手段,以数字革命为赋能,从视野、抓手、组织、技术、赋能、运作与结果七个方面做好财务管控与价值创造,推动企业实现有质量且可持续的发展。 当我们站立在时代的潮头,须带着财务战略的基本技能和逻辑,狠抓财务工作时,才能找到推动与赋能企业发展的最佳路径。
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柔道战略:新兴公司战胜行业霸主的秘诀
大卫·B. 尤费 试读
面对行业霸主的先发优势,新兴企业如何巧取市场?面对新兴公司的冲击,大企业又要怎么守卫品牌? 这本书讲述的是哈佛商学院教授大卫·B.尤费提出的经典竞争战略:柔道战略。作者以柔道为隐喻,运用大量世界经典商业案例,对新兴企业生存与成长的竞争策略进行翔实讲解:小企业如何充分利用自己的优势,回避劣势,借力打力,在与大企业的竞争中谋得生存空间。 同时,书中也以大企业为视角,讲述如何预防和反制新兴企业的颠覆,是优秀管理者与企业战略家的经典博弈智慧。
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21世纪商业评论2022年4月刊
21世纪商业评论 试读
3月,中国互联网科技公司,经历了一轮罕见的股价暴跌。 14日,美团跌下千亿美元市值的宝座,市值仅882亿美元,之前一周,京东也跌破千亿美元市值。 这轮暴跌,受制于地缘冲突、监管博弈、预期下调等多重利空。所幸,决策层果断释放利好信号,资本市场迅速反弹,且趋于稳定,美团、京东两家又重返千亿俱乐部。 然而,由2020年底监管环境改变开始,互联网大厂的高歌猛进,终究是一去不复返了,它们不只告别野蛮生长的逻辑,叠加宏观经济和产业周期,其行为逻辑也在发生变化。 大厂们正变得低调、收敛,不再四处出击,有的开始撤出边缘业务,清理其繁杂的投资,聚焦于核心业务上;也有的精简人员、优化成本,抑制规模的渴望,追求更有效率的增长。这种调整的信号,在8家大厂2021年财报上,体现得格外鲜明。 这一过程会有阵痛,长远来看,却未必不是一个好的开始。
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大城市群重构金融格局(北大金融评论2021年第1期.全6期)
南方报业传媒集团 试读
在建设世界级城市群的当下,金融发展与结构优化已经成为城市群现代产业体系建设的重要内生动力,并且将对中国金融业的新格局产生深远影响。
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全球收入不平等,金融何为?(北大金融评论2020年第4期.全5期)
南方报业传媒集团 试读
收入和财富不平等是客观事实,无法回避,但也不太容易得出非黑即白的结论。采取什么办法进行控制和调整,理性而长期地为缓解世界不平等提供政策工具,已经是在未来相当长的时间内无法回避的世界性难题。
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疫情冲击下的全球经济(北大金融评论2020年第3期.全4期)
南方报业传媒集团 试读
新冠疫情让金融市场遭遇飓风海啸:全球负利率蔓延、无限QE出现、债务天量堆积、现代货币理论流行……金融危机理论需要重新调准:是的,这一次真的不同!
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金融智能化时代的中国思考(北大金融评论2020年第2期.全3期)
南方报业传媒集团 试读
与广义的金融科技(大数据、云计算、区块链、人工智能等)不同,本期金融智能化强调的是中国的金融业:这个高度依赖人类的见识、操作、信任的高人力资本行业—是如何在人工智能的大潮下,在中国上演的这个过程,既有全球的共同路径,也有中国的独特道路。
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金融何以个国家美好?(北大金融评论2020年第1期.全2期)
南方报业传媒集团 试读
养老金融、绿色金融、普惠金融,也许是金融最美好的三种面孔,科技向善、金融也应向善。让退休的老人、无辜的后代和窘迫的穷人,拥有他们应有的尊严、未来与机会。
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新格局下的金融开放(北大金融评论2019年第1期.全1期)
南方报业传媒集团 试读
金融的本质是人性的博弈与合作,中国如果能在不断地自我审视与新一轮开放中促进金融合作与发展,必将成为这场博弈的最终赢家。
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管好极化团队(哈佛商业评论2022年第4期.全12期)
哈佛商业评论 试读
本期封面文章《管好极化团队》,给出了如何在保持合作与信任的基础上,鼓励激烈讨论的方法。作者是哈佛大学副教授朱莉亚·明森和哈佛商学院教席教授弗朗西丝卡·吉诺。 在文中,两位作者首先提出,很多相关书籍给出的建议都是无用的,原因在于这些建议源于三个误区:别人不同意是因为他们掌握的信息不足或者愚蠢,分歧会激发人的防卫心理,以及分歧是不好的。 因为上述误区,很多管理者对于分歧都采用回避策略,但因为在重大问题上的分歧未得到妥善处理,问题将会恶化,有效沟通也会被抑制,有价值的观点被压制。 因此,管理者必须真正赋权给员工,有效处理对立观点。为此,两位作者给出了四种策略以及相关实施的步骤。其核心是消除对于不同意见的恐惧。详细内容请仔细阅读文章,在这里我们想强调的是,要学会表达接纳,即便是在中国崇尚委婉的文化中,表达接纳也是一道难题。
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IT项目经理进阶之道
任海波 试读
IT项目管理是计算机信息技术和项目管理两个方向学科的重叠领域,本书作为该领域的科普图书,以PMP项目管理理论知识为基础,结合IT行业中真实的项目案例展开介绍。 本书分为4章。前3章由浅入深地从一般性概念开始,逐步对一些职场中被热议的话题展开探讨,涵盖IT项目管理中范围、成本、质量、时间、干系人、沟通等各方面的管理要点和笔者的职场经验。第4章分别从领导、客户、下属、供应商四个角度来介绍IT项目经理在实际工作中需要面对的来自各方面的挑战和压力,以及一些常见问题的成因和应对方法。 本书适合不同专业水平的IT项目管理人员、技术人员、产品经理和企业管理者,以及来自不同行业背景的PMP学员阅读。
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高绩效团队:员工培养+效率提升+制度规则
栾达 试读
本书针对团队管理过程中涉及的员工培养、效率、制度问题,从认识自身管理能力、选人用人、员工培养、开会沟通、安排工作、数据分析、工作授权、引导协作、团队激励等多个方面论述了团队管理的具体方法。 本书旨在帮助团队管理者认识团队管理过程中的常见问题以及这些问题出现的原因,助其规避管理风险。书中结合了丰富的案例,能够帮助团队管理者开拓管理思路,突破管理瓶颈,具有很强的可读性和可操作性。 希望本书能让管理者掌握相关的团队管理方法,并将其运用到实际管理中,打造有凝聚力的高绩效团队。
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新媒体电商带货文案:从种草到爆款
文能载商 试读
全书12章专题内容,从爆款种草文案的标题、正文、推广、发布平台、精彩案例等角度,帮助大家从新手成为电商文案高手。 全书180多个纯高手干货技巧,从文案创作与推广的各个层面,实现销售上百万、千万的精彩蜕变,助你快速成为带货达人。 书中具体内容包括:爆文标题、正文创作、营销推广、公众号带货、朋友圈带货、小程序带货、直播带货、抖音带货、快手带货、头条号带货、微博带货、淘宝带货等,教你引爆创意,用“种草”内容创造财富,向潜在用户提供他们想了解的信息,给出充分的理由,让他们心甘情愿成为你的粉丝,或者产品实际的购买者。
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品类管理方法论:世界500强企业的战略采购实践
汪希斌 试读
这是一本帮助采购专业人士构建战略采购计划与执行方案的实践指导书,书中给出了基于品类管理进行战略采购计划的全流程,同时为了降低实操难度,书中收集了大量可以直接套用的工具表单和业务模板,还有多个来自不同行业、不同品类的实例。 本书一共3篇10章:第一篇主要介绍战略采购的时代背景,以及战略采购与品类管理的关系。另外还对品类管理的来龙去脉进行了介绍。本篇的目的是让读者对战略采购和品类管理形成整体认知。第二篇重点介绍了要做好品类管理,必须做好的一些准备,如整体掌握进行品类管理的原则和方法、品类管理赋能的企业治理架构及品类团队架构,以及做好战略计划所必需的各类数据的采集渠道、整理分析、用恰当的可视化来加以呈现的方法。第三篇是本书的核心,深入分析了要实现战略采购,必然需要依赖的品类管理方法论。这是作者通过多年实践总结的一套切实可行的方法论。
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手把手教你编制高质量现金流量表:从入门到精通(第2版)
徐峥 试读
本书的目的是不仅带你认识现金流量表常规知识,还带你掌握如何编制高质量现金流量表。作者用其十几年的审计经验、培训心得,写成了本书,详细介绍了现金流量表相关的基本准则、编制的基本原理与思路、不同行业的编制实例、合并现金流量表的编制技巧,以及常见的现金流量表编制过程中的问题等。 本书第2版根据新的法规政策,做了相应实务处理修订。本书中的案例全部来自作者接触过的真实事例,在表现形式上,力求模拟实务工作的真实场景,说透现金流量表的编制原理与操作的基本思路。 本书将在现金流量表相关的工作中容易遇到的困难:道来,并提出实际的解决思路。因此,这不是一本纯理论的图书,而是一本以理论为基础的实务工作操作指南,是从事财务、会计、审计、教学等工作的人学习和应用现金流量表的好帮手。
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营销数字化:一路向C,构建企业级营销与增长体系
陈新宇,罗家鹰,吴超,赵静 试读
未来企业综合实力的竞争是企业数字化转型成败的竞争。企业数字化转型,营销先行,营销数字化是企业数字化转型皇冠上的明珠。进而,企业营销的竞争是消费者数字体验的竞争,营销数字化是企业提升消费者数字体验的驱动力。 本书以数字化转型为背景,以指导企业构建数字化的消费者全旅程体验为目的,总结了一套营销数字化转型的方法论。这套方法论是云徙科技5年多来,为数十个行业的近200家头部企业提供数字化转型服务和营销数字化服务的经验总结。 全书核心内容主要包含四个部分:第一部分:数字化转型与营销数字化。首先阐述了营销数字化与数字化转型的关系,以及为何大多数企业的数字化转型都是营销先行;然后高屋建瓴地总结了营销数字化的3个关键实现以及落地的路线图。第二部分:营销数字化的构建方法。 本书将营销数字化转型落地的方法总结为4条:一路向C的底层逻辑、体验之旅的构建规则、增长实践的数字驱动增长,以及一个统一的数字中台落地转型利器。第三部分:营销数字化行业解决方案与案例。详细解读汽车、耐消、日化、医药、新式茶饮5大类行业营销数字化的路径、方法和实践案例。
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超级用户:如何让用户参与拉新、促活、转化、裂变、渠道的全链路运营
易涛 试读
所谓超级用户,他们是企业的核心用户,对企业超级认可,有超强的驱动力,愿意投入时间、资源甚至金钱来为企业做更多贡献;他们不是员工,胜似员工,愿意参与企业的拉新、促活、转化、裂变、渠道等全链路运营的工作,帮助企业实现去中心化的爆发式增长。超级用户正在成为新的商业推手,超级用户成为企业的消费者只是用户为企业创造价值的开始,如果能让超级用户参与到企业的拉新、促活、转化、裂变、渠道等各个运营环节,他们将成为企业新的增长引擎,拥有四两拨千斤的效果。这是一本从商业经营和企业管理角度系统阐述超级用户赋能企业增长的著作。作者基于自己多年的企业管理和用户运营经验,深入分析了樊登读书会、元气森林、肆拾玖坊等企业通过超级用户快速崛起的经验,构建了一套系统的超级用户方法论。
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三精管理
宋志平 试读
三精管理就是组织精健化、管理精细化、经营精益化,是一套极富实战性的企业管理方法。北新建材的整理整顿,中国建材的三五整合、八大工法、六星企业、格子化管控,南方水泥的整合优化,是三精管理在不同历史时期、不同企业发展阶段实践中所表现出来的具体形式。 三精管理还是企业的一个管理平台,而且这个平台是开放的、动态的。也就是说,企业在实践中可以根据自身的具体情况,在这个管理平台上形成独特的管理方法。比如,北新建材的九宫格、中国巨石的增节降等都是管理精细化的实战范例。当然,如果你喜欢采用阿米巴或六西格玛,也可以将此融入这个管理平台。 三精管理,是企业界人士看得懂、学得会、记得住、好应用的一套企业管理方法。
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业务为本:华为和阿里的HRBP价值创造三层十二式
襄阳郭丹 试读
作者从“业人一体”的视角切入,对HRBP的核心理念、核心能力、价值创造进行系统整合,构建HRBP的“云、雨、沟”体系。 云:管理哲学与理念。HRBP的核心理念是业务为本,从专业到成业,让助力业务打赢成为HRBP的信仰。 雨:核心能力与管理活动。HRBP的6大核心专业能力,即人力资源的系统能力、业务理解能力、业务翻译能力、系统集成能力、战略规划能力、变革管理能力;以及修炼的12个招式。 沟:价值创造的主业务流程与场景。HRBP创造直接价值的3个层次,即基础层兜底组织运作、应用层支撑业务发展、战略层驱动业务发展;以及13个典型的研发和销售业务场景。
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数据合规:入门、实战与进阶
孟洁 试读
本书将以一位数据合规法务或律师“白晓萌萌”的成长之路为脉络,分别从入门篇、进阶篇、高阶篇逐步介绍数据合规领域专业人士一路成长过程中会遇到的各类业务场景和风险点,探讨梳理各场景下的数据合规治理解决方案,为希望了解、从事或喜欢数据合规这个领域的法务或律师们拨开云雾,提供数据合规治理的门径与指引,并展望这一专业领域的职业前景和蓝图规划。
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读懂财报关键指标:从数字表象到经营真相
黄玲 试读
财务报表能帮助管理者调整企业战略方向、决策投融资,也能帮助投资者、债权人判断企业价值、掌握企业经营情况。 《读懂财报关键指标:从数字表象到经营真相》共10章,先对利润表、资产负债表、现金流量表的常见问题用生动的语言、形象的比喻进行讲解,来帮助读者正确认识三大报表,快速走进财报的大门。然后从不同视角出发,讲解了各视角中需要关注的财报侧重点,如投资者如何判断企业盈利与发展能力、债权人如何判断偿债与营运能力、管理者如何借助财报调整企业战略发展方向并发现内控舞弊、四大行业的财报各自的特点等,能满足不同新手的多角度需求。之后,从识别财报造假为结束,夯实财报认知与分析方法。 《读懂财报关键指标:从数字表象到经营真相》用情景案例轻松“翻译”了企业的经营活动,非常通俗易懂。其案例丰富、实用性强,适合投资者、债权人、管理者作为财报学习的入门读物。不懂财务的人也能轻松读懂财报。
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供应链重构:打造以消费者为中心的数智化链路
陈晓曦 试读
随着人口红利、流量红利的减弱,越来越多的企业在追求持续增长方面遭遇到了挑战。埃森哲的数据显示,大多数食品、饮料企业在2020年的营收增长率不足3%。为了构建差异化竞争优势和寻求更大的利润空间,企业管理者们对构建直达消费者的模式愈加重视,希望缩短企业到消费者的链路距离,与消费者建立更加亲密的关系,围绕消费者需求打造产品,加快履约配送速度,优化购物体验。 “以消费者为中心的供应链”被寄以厚望,围绕消费者体验重新调整供应链是企业在行业变化中脱颖而出的制胜法宝。企业如何才能将以消费者为中心从口号变为现实?如何才能构建以消费者为中心的供应链?本书尝试给出答案。
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审计全流程技术操作实务指南
王鹰武 试读
审计是监督经济活动的有效手段,审计工作的开展有助于提高企业管理效率,维护市场经济秩序,确保国家经济安全。 《审计全流程技术操作实务指南》在解读我国现行审计准则的基础上,对具体审计工作的开展流程进行了详细的解释,将一些复杂难懂的审计知识以简单易懂的语言介绍,并配备了相应的实务操作案例,供读者在理解审计知识与解决实际审计问题时进行参考。 《审计全流程技术操作实务指南》适合审计专业人士、企业经营管理者、企业培训及咨询人员、高校审计专业的师生阅读和使用。
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业务连续性管理实务
王曙 试读
组织需要为保障业务持续经营进行连续性管理,业务连续性管理就是组织为预防和应对运营中断而主动付出的努力。作为相对较新的管理方法,人们对业务连续性管理所涉及的治理和管理结构建立、业务影响分析和风险评估、业务连续性策略选择、业务连续性计划(和应急预案)编制和管理、培训和意识以及演练等方面的理论和实践仍存在种种误解和疑惑。 《业务连续性管理实务》系统论述了业务连续性管理与关联学科的关系,业务连续性管理的发展历程、价值、基本概念与原理,以及业务连续性项目集管理、能力框架、能力建设和保持、应急预案和业务连续性计划、人员能力和意识准备、演练、事件处置、危机沟通和管理、业务连续性评估以及审核等理论和实务问题,详细阐述了业务连续性管理是什么、为什么以及怎么做。 《业务连续性管理实务》可供各类组织中从事业务连续性管理的专业人员和相关管理人员使用,也可供与业务连续性管理工作相关的应急管理、风险管理、供应链管理、安全生产、网络信息安全、IT灾难恢复和审计等人员参考。
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向下管理的艺术:如何激发员工自驱力
蒋巍巍 试读
《向下管理的艺术:如何激发员工自驱力》通过“3个步骤、2个动作、六导法”,详细讲述了职场管理者如何成为高情商管理者,怎样通过有效的管理方法激发下属的动力,打造高绩效的团队,以及如何提升自己的管理水平。这是一本有关“向下管理”的实用手册,同时也是一本管理者与下属相处的行为指南,能够帮助读者转变管理思维,学会正确的管理方法,告别低情商,成为下属喜欢的管理者。《向下管理的艺术:如何激发员工自驱力》适合想要激发下属动力、提升管理水平的企业管理者和团队管理者阅读。
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B2B运营实战:我如何带增长团队做私域获客
罗兰瑞婧 试读
随着C端流量红利基本见顶,阿里巴巴、腾讯等互联网巨头纷纷布局B端业务,市场的热度和资本的加持催生了庞大的B2B运营人才需求。但是,B2B领域缺乏运营方法论的沉淀,也少有成功实践对外分享。 基于这种现状,《B2B运营实战:我如何带增长团队做私域获客》作者围绕自己在多个运营岗位的实战复盘和案头研究展开了深度论述。第1章介绍了即将在我国崛起的企业服务,以及B2B运营的重要性和原因;第2章带领读者认识B2B运营,并且为读者准备了B2B运营入门的3个基础知识和三大思维;第3章讲述了作者亲历的金蝶运营岗位培养体系,以及作者当时所在运营部的组织架构,包括产品运营、新媒体运营、内容运营、活动运营、社群与社区运营;第4章—第7章分别介绍了内容营销、KOL运营、裂变式增长、社群与社区四大板块是什么、为什么要做及如何做等知识;第8章讲述了B2B运营进化的三个阶段,并结合企业级SaaS行业当下热议的话题介绍其发展趋势和应用场景,之后作者对B2B运营的未来做出了展望。 《B2B运营实战:我如何带增长团队做私域获客》适合B2B企业的管理者、运营经理、总监、市场经理、总监、B2B运营和增长从业者阅读。
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餐厅员工服务细节培训手册(视频讲解版)
孙勇兴 试读
在竞争日益激烈的餐饮行业中,餐饮企业要想持续经营、长期赢利,须不断优化经营模式和营销方式,在严格把控食品质量的同时为顾客提供优质的餐饮服务。 《餐厅员工服务细节培训手册(视频讲解版)》正是关于如何提高餐饮企业的服务质量的。书中介绍了餐厅服务人员的关键工作流程与细节,其中包括餐厅员工岗位职责与工作流程、餐厅服务礼仪规范、餐厅服务操作流程、餐厅菜品销售技能、餐厅服务质量提升、餐厅绿色低碳服务等内容。本书采用“书+课”的形式,不仅针对各种服务细节提供了相应的实战案例,而且随书附赠29节教学视频,以帮助读者快速掌握餐饮服务技巧。 《餐厅员工服务细节培训手册(视频讲解版)》适合餐饮企业管理人员、餐厅服务培训人员和餐厅服务人员使用,从而帮助企业提升管理水平和服务能力。
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公司金融:经营分析、财务决策与估值方法
郑登津 试读
美国金融学教授、估值师阿斯沃斯·达摩达兰(Aswath Damodaran)说:“一个公司所做的任何事情属于公司金融的范畴。”在资本市场中,公司金融像空气和水一样与我们不能分离。本书围绕着公司金融的“灵魂三问”:“钱从哪里来,如何钱生钱,赚钱怎么办”展开叙述。用大量的案例串联起全书知识,将案例、理论与实践相结合,深入浅出地阐述了公司金融学的核心知识,包含金融工具、公司环境分析方法、资本成本估计、公司盈利预测和估值分析等重要内容。为了便于读者理解书中的内容,针对本书的重难点,我们还附赠了120分钟的视频课讲解。 本书内容充实,将理论知识与实战相结合。适合想要学习公司金融、估值建模的读者学习和阅读。
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电商运营经理实战工作手册
滕宝红 试读
随着电商行业的迅猛发展,电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营,可以实现用户的拉新、促活与留存,以及产品的定位和销售。 《电商运营经理实战工作手册》通过多方位细化电商运营部各岗位的工作事项,从电商运营经理的视角,详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能,内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面,可以有效地帮助电商运营经理提高管理效率和工作业绩,增强团队的凝聚力。
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电商客服经理实战工作手册
滕宝红 试读
电商公司不断地通过服务升级,为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项,从电商客服经理的视角,详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能,内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面,可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩,增强团队的凝聚力。 《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科”,还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
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政府会计制度实务案例详解:科目使用规则·会计分录编制·特殊业务处理(修订版)
政府会计制度编审委员会 试读
会计分录亦称“记账公式”,简称“分录”。它是根据复式记账原理对每笔经济业务列出相对应的双方账户及其金额的一种记录。它既是登录账簿的直接依据,又为编制会计报表提供基础数据。本书的目的是帮助会计工作者依据政府会计制度编写正确、规范的会计分录。 本书以政府会计制度为基础,按照行政事业单位主要业务进行分类,对涉及的会计事项及会计分录进行介绍,从财务会计分录和预算会计分录两个角度讲解政府会计分录,并附有实操案例的展示与分析。 本书体系完整、内容丰富、逻辑清晰,可以作为会计专业人员、高校会计专业师生学习政府会计制度的指导书,也可以作为会计工作者依据政府会计制度编写会计分录的工具书。
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弱品牌,强品牌:数字时代增长知与行
王幸 试读
《弱品牌,强品牌:数字时代增长知与行》从数字时代下,品牌的定义切入,从消费者和企业两大维度,提出“品牌的核心是资产”这一重要观点。 本书一方面,结合数字时代的变化和特征,对品牌资产的各个维度进行了梳理和阐述;另一方面,以品牌理想为核心驱动,系统地绘制了数字时代品牌建设的路径,并从不同方面进行了细述,针对处于不同阶段和归属不同类型的品牌,提出了相应的品牌建设和管理方法论和实操建议。本书适合企业CEO、CMO、品牌建设者、市场营销从业者等。
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网店金牌客服(第2版)
刘建珍 试读
本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外,本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。 全书共7章,第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要读懂的客户心理等;第3章和第4章为实战内容,分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导,从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧,这是本书的重点内容;第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核;第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。
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企业会计准则及应用指南实务详解(2022年版)
企业会计准则编审委员会 试读
每个企业会有不断变化的经济业务,而不同行业的企业又有各自的特殊性。《企业会计准则》的出台,使会计从业人员在进行会计核算时有了一个共同遵循的标准,各行各业的会计工作可在同一标准上进行。因此,《企业会计准则》是会计从业人员进行会计工作的规则和指南。 本书以《企业会计准则》为出发点,对现行的40项具体准则,从逻辑图解、会计准则、解释与应用指南和案例详解4个方面进行了深入的解读。 本书是一本综合各类文件和解读各种重点难点的专业图书,是广大会计从业人员学习准则、运用准则的案头工具书。本书既适合会计实务工作者按照《企业会计准则》解决日常工作中的难题,也可为会计理论工作者和会计专业学生提供参考。
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企业会计准则详解与实务:条文解读·实务应用·案例讲解(2022年版)
企业会计准则编审委员会 试读
企业会计准则是企业会计人员进行会计确认、会计计量、会计报告的基本依据,会计从业人员学好企业会计准则,是做好企业会计工作的根本条件。为了帮助广大会计从业人员学好、用好企业会计准则,本书集众多专业人士与会计实务界人士的学识、经验与智慧编写而成。 《企业会计准则详解与实务2022年版条文解读实务应用案例讲解》以企业会计准则为依据,对1项基本准则、40项具体准则进行了深入、详尽的解读。本书以逻辑结构图的形式阐述了具体准则的逻辑节点与逻辑流程,以案例解析的形式将笼统、抽象的文字规定转化为清晰、具体的实务操作指导,从而提升读者的会计实务操作水平。 《企业会计准则详解与实务2022年版条文解读实务应用案例讲解》是一本全景式讲解我国企业会计准则体系的专业图书,是广大会计从业人员学准则、用准则的案头工具书。本书既可以帮助会计从业人员解决日常实务工作中的各种疑难与困惑,也可作为会计理论工作者、会计及相关专业学生掌握我国现行企业会计准则体系具体规定的参考用书。
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长期有耐心:美团的成长与进化逻辑
丁西坡 试读
如何在一个又一个充分竞争的领域开拓取?它如何确定新业务可做可不做?如何变革组织架构,以适应新的变化?为何美团看起来能在正确的时间,做正确的事? 从创立以来,美团一直不自我设限,但又有明确的发展逻辑。兴的“四纵三横”干嘉伟的“三层四面分析法”慧文的“互联网AB面”等,都是对互联网发展趋势与业务相结合的理性思考。“长期有耐心”是美团取胜的关键因素,创新与时间维度的叠加效应,终让美团超越不同层次的竞争对手。 本书以一位经历过美团十年创业期的前美团人角度,记录了美团从创立至今的一些重大事件,以及这些事件背后的观点和经验,对美团历年来的重大变革、经营战略、人才团队管理等。
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生态型组织
阿尔努·德·梅耶尔 试读
在科技创新和产业升级的趋势下,不同领域的企业集聚在一起,发挥各自在技术、知识、流量和资产上的优势,形成商业生态,产生远超任何一家单打独斗的公司所能产生的效益。这些企业所形成的组织,叫做生态型组织。生态型组织可以有效抵御风险,及时捕捉技术创新带来的红利。 要使生态型组织持续地良性运转,就需要新的管理方式作为支撑。剑桥大学贾奇商学院院长阿尔努·德·梅耶尔、管理学教授彼得·J.威廉姆森用十年时间,对剑桥大学创业中心产业群、亚马逊、ARM、阿里巴巴、雅典娜健康等带领下的生态型组织进行跟踪研究,从价值、合作伙伴、定位、创新、效率、协同、盈利等方面,为企业打造或加入生态型组织提供循序渐进的可实施步骤。
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疯狗浪:如何应对突如其来的剧变
乔纳森·布里尔 试读
这是一本指导你如何在剧变中生存并获利的手册。它提供了大量的工具和方法,同时推动企业掌握适应变化的能力。你不必使用书中提到的所有工具和方法,也不必按照特定的顺序使用它们。但是在某些时候,你可能会发现它们都能派上用场。 企业首先要具备适应变化的“意识”,知道疯狗浪的强大破坏力以及为何它能使公司之船沉没,并了解将引发下一波疯狗浪的全球十大潜流。同时,企业要学会更早地发现疯狗浪并找到自身的脆弱之处,及时做出应对策略;即使无法把握最恰当的时机,也要了解如何实施行动,最大限度地提高自己的抗风险能力。在思维改变之后,企业也要做到“行为改变”。培养组织内部各个级别的员工,让他们掌握应对剧变的工具,这些工具将帮助企业为可能出现的未来,而非企业希望出现的未来做好准备。 最后,“文化变革”将阐述如何让组织拥有管理风险所需的习惯和纪律,使之更有效地工作,并从新的发展中获取价值。
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物联网与智慧消费经济
李贻良 试读
本书以消费经济学、科学经济学为基础,从梳理和剖析消费环境的变化入手,以互联网与物联网时代“云、物、大、智、链、通”等科技创新对消费领域的影响为切入点,从基本理论、创新模式和案例等层面进行解读,以此架构物联网时代智慧消费领域的整体视野和格局,分析智慧消费的生态体系和发展趋势。
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能力孵化:如何识别、挖掘、发展自身潜能
伊恩·麦克雷 试读
90%的人因为浪费潜力而悔恨终生;50%以上的人因为能力和职位不匹配而每天忍受着巨大的痛苦;50%以上的人因为缺乏自我成长的动力而选择躺平……显然,个人想要实现完美的人生,企业想拥有高绩效的人才,都需要重新调整自己对于潜力的认知和培养机制。 本书正好提供了这样的一个思维框架,并着重强调了6大底层能力的识别、挖掘和培养。
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元认知:如何成为洞悉底层逻辑的思维高手
吴常 试读
世界观处于元认知的底层,能帮人们快速把握事物的核心本质。 社会观位于元认知的中层,人们借此可以快速察觉各类机会。 成长观则位于元认知上层,它决定了把握机会的能力以及对于成功的理解。 本书围绕这三个层次,帮助人们快速构建起必要的认知框架,并提供相应的认知工具。这些框架和工具都荟萃了世界的前沿理论和思想精华,因此可以帮助人们迅速登上认知制高点,进而获得强大的认知势能。
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老HRD手把手教你做薪酬(精进版)
贺清君 试读
本书站在企业经营战略的高度,系统阐述薪酬架构顶层设计逻辑,详细阐述薪酬管理制度、薪酬管控模式设计、岗位薪酬管控方法,特别对棘手的调岗调薪等问题阐述详细的管理手段。 企业高管和核心骨干如何做好激励,集团薪酬如何管控,阿米巴与合伙制机制下如何做薪酬管控,如何做薪酬预算与分析,如何通过薪酬管控提升人均能效,薪酬管理都有哪些技巧,这本书为广大读者提供更高超的管理思路和手段。
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政府质量奖管理模式编写指南
刘天峰 试读
2012年,中国质量奖的设立标志着质量奖奖励制度在我国全面实施。虽然质量奖管理模式评审实施了许多年,但是管理模式的框架和格式,以及评审关注点还未能达成共识,组织在提炼管理模式的过程中存在很多困惑。 本书的理论篇从管理模式的定义和结构、管理模式的作用和意义、管理模式与政府质量奖的关系、管理模式提炼的流程和方法等方面,对管理模式进行了全面的阐述。本书的案例篇从历年各类政府质量奖获奖企业中选择了井冈山、航天科技、华为、宣武医院、鞍钢、谢家湾小学、京东方等来自不同行业、不同领域、不同体制的组织,通过解读它们的管理模式,更好地帮助读者理解管理模式的结构和编写方法。同时,希望通过本书抛砖引玉,吸引更多读者关注和思考管理模式,以政府质量奖项目为抓手,在组织内部全面开展质量提升活动,实现高质量发展。
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越自我,越成功:小众品牌生存指南
颜婷 试读
新消费时代,流量为王、追求资本扩张的经营模式风险逐渐显现。流量红利时期已经过去,而消费认知的升级让现在的消费者更加追求有个性、有独特价值观表达的小众品牌。和成为第一相比,成为唯一代表一种更健康的盈利模式,拥有更持久的发展潜力。 这是一本献给所有美好小生意的生存指南,包括四大篇:生存环境、经营法则、盈利逻辑、困境与未来。生存环境篇从时代、行业和代表性品牌切入,厘清这些在身边越来越多的“小”生意的“大”趋势和“大”未来;经营法则篇是从多个小众品牌成功和失败经验里总结出来的,小众品牌的生存与发展区别于大品牌的首要认知和五大经营关键,包含创始人、员工、合作伙伴、消费者、营销方式,当然还有对小品牌至关重要的年轻人群体;盈利逻辑篇是纵观数个成功小众品牌的真实盈利状况给出的可操作盈利模式以及经常发生的误区; 困境与未来篇对小众品牌所共有的几大困境做了梳理和剖析,并指出值得政策、资本和行业共同努力的解决方向。
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原则:应对变化中的世界秩序
瑞·达利欧 试读
自然界的发展是有规律的,而任何事物都按其固有的轨迹运行。人们能够用一 定的方法去认识它、体验它、并按照客观规律改造它。 从《原则》《债务危机》到《原则:应对变化中的世界秩序》,桥水投资公司创始人瑞·达利欧的研究角度涉及个体、组织、社会和世界。他想揭示的是个体的生活和工作原则、组织机构的运转原则、国家和社会的兴衰原则、世界秩序的变化原则。 在这本书中,瑞·达利欧探究的是社会和世界的运行规律和原则,他考察了500年财富和权力的所有重大变化背后反复出现的模式和因果关系。他认为在这些变化背后存在着永恒普适的规律。通过考察许多相互关联的历史事件,可以看到这些变化的典型模式、规律、周期和因果关系,并以此为基础推断未来。 达利欧认为,历史通常也是通过相对明确的生命周期、随着一代人向下一代人的过渡而逐步演进的。所有帝国和王朝都是在典型的大周期中崛起和衰落的,可以就此判断自己所处的位置,以此判断之后的走向。目前相对财富、权力和世界秩序正在发生典型的巨变,这将对所有国家的每个人都产生深远的影响……
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原则系列(全2册)
瑞·达利欧 试读
本套装包括《原则:应对变化中的世界秩序》《原则》共2册。 《原则:应对变化中的世界秩序》:自然界的发展是有规律的,而任何事物都按其固有的轨迹运行。人们能够用一 定的方法去认识它、体验它、并按照客观规律改造它。本书的分析和探究建立在达利欧独创的债务大周期、历史大周期的基础之上,揭示的是变化背后的永恒和普遍的力量,以此展望未来,搞清世界的运行原理,总结出永恒普适的原则,从而妥善地应对当前形势。 瑞·达利欧希望这本书能带给读者帮助,就像帮助他一样。 《原则》:书中500多条原则将帮助我们保持开放心态,看清现实,正确评价自己和他人,从容面对做决策、打造强大团队等问题,更进一步深入认识自我,实现不断成长。 达利欧相信,自己的成功并非因为个人的特质,而是因为他从失败中学会了做人、做事的原则,而大多数人和公司都可以运用他的这些原则更好地实现自己的目标。
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共识决策:用对话建立共识,获取支持度和执行力
拉里·德雷斯勒 试读
当你和你的团队面临如下问题: 1、个别决策不能解决困境,急需集体共创; 2、利益相关方持有意见截然不同,无法达成共识; 3、讨论陷入困境越来越偏离正轨; 4、假共识未获参与者真正认同,执行时不愿配合拖后腿。你需要的是——更高质量和具有更高承诺度的共识决策! 本书将为你详细介绍:什么是真正的共识决策,筹备共识决策会需要哪些准备,完成共识决策有哪些基本步骤,如何处理共识决策中产生的分歧,阻碍共识决策实现有哪些陷阱要避免,提升共识决策能力的10个技巧,如何实现高承诺的决策。